Skills

Layar Skills memberi agent Anda prosedur tertulis untuk situasi tertentu, misalnya cara menangani refund atau cara menjalankan proses intake. Agent hanya membuka sebuah skill saat percakapan membutuhkannya, alih-alih membawanya di setiap pesan. Terdapat di sidebar agent pada Skills → Skills.

Switch Skills


Give this agent skills	Nonaktif secara default. Saat aktif, agent diberi tahu skill apa saja yang dimilikinya dan hanya membuka sebuah skill saat percakapan cocok dengannya. Pengaturan dan daftar skill di bawah hanya muncul selama ini aktif.

Skill yang Terbuka

Kedua pengaturan ini berkaitan dengan biaya: skill yang tetap terbuka dibayar di setiap pesan sampai skill tersebut dilepas.


Keep a skill open for (messages)	Wajib diisi. Setelah sejumlah pesan ini, agent melepas skill tersebut. Agent membukanya kembali dalam satu langkah jika topiknya muncul lagi, jadi nilai yang kecil biasanya sudah tepat. 1 sampai 50, default 5.
Skills open at once	Wajib diisi. Jumlah maksimum skill yang dapat terbuka dalam satu percakapan. Saat satu skill lagi terbuka, skill yang paling lama dilepas. 1 sampai 6, default 3.

Daftar Skill


Add skill	Membuka dialog New skill. Nonaktif saat agent sudah memiliki skill sebanyak yang diizinkan organization Anda (default 8, paling banyak 16); sebuah catatan lalu menjelaskan batas tersebut.
No skills yet	Ditampilkan saat daftar kosong.
Baris skill	Menampilkan judul (atau nama jika tidak ada judul), chip berisi nama, chip berisi When it applies, dan jumlah folder yang boleh dibacanya. Di bawahnya, baris Use when.
Edit skill (ikon pensil)	Membuka dialog Edit skill.
Remove skill (ikon tempat sampah)	Meminta konfirmasi, lalu mengeluarkan skill dari daftar. Instruksinya ikut dihapus, dan percakapan yang sedang membuka skill tersebut berhenti memakainya pada pesan berikutnya. Penghapusan berlaku saat Anda mengklik Save.

Dialog Skill

Berjudul New skill atau Edit skill. Add (atau Apply) memasukkan perubahan Anda ke daftar; Cancel membuangnya. Tidak ada yang disimpan sampai Anda mengklik Save di halaman.


Name	Wajib diisi. Cara agent menyebut skill tersebut, misalnya `refund_policy`. Huruf kecil, angka, dan garis bawah, diawali huruf, hingga 64 karakter. Harus unik di agent ini dan tidak boleh sama dengan nama tool bawaan.
Title	Opsional. Hanya ditampilkan di daftar skill; agent tidak pernah melihatnya. Hingga 120 karakter.
Use when	Wajib diisi. Satu-satunya hal yang dibaca agent saat memutuskan apakah akan membuka skill, jadi sebutkan situasinya, bukan prosedurnya. Misalnya "pelanggan bertanya tentang pengembalian pesanan atau pengembalian dana". Hingga 200 karakter.
When it applies	Wajib diisi. The agent decides (default): agent membuka skill saat percakapan cocok dengan baris Use when. When a keyword appears: terbuka setiap kali pesan orang tersebut mengandung salah satu keyword Anda. Always in force: tidak pernah dibuka, selalu diterapkan, dan dibayar di setiap pesan dari setiap percakapan; untuk aturan singkat yang memang berlaku di semua percakapan.
Shown while it opens	Opsional. Teks yang dilihat orang tersebut di chat dan pada panggilan voice saat skill sedang dibuka, misalnya "Checking my instructions…". Kosongkan untuk teks default yang netral. Jangan pernah menaruh hal internal di sini. Hingga 60 karakter.
Keywords	Ditampilkan dan wajib diisi hanya untuk When a keyword appears. Dipisahkan koma, dicocokkan di bagian mana pun dari pesan, tidak membedakan huruf besar/kecil.
Folders this skill may read	Centang folder Artifacts yang file-nya boleh dipakai skill ini. Setiap folder menunjukkan apakah folder tersebut public atau private. Jika belum ada folder, sebuah catatan mengarahkan Anda ke halaman Artifacts.
Instructions	Wajib diisi. Prosedurnya sendiri, dengan kata-kata Anda, ditulis untuk diikuti agent. Hingga 16.000 karakter. Taruh materi referensi yang panjang di sebuah artifact yang dapat dibaca skill.

Menyimpan


Save	Aktif setelah ada perubahan. Meminta konfirmasi, lalu menyimpan switch, kedua pengaturan, dan seluruh daftar skill bersamaan.

PreviousSkills

NextArtifacts