Menyiapkan Kategori
Buka di CMSKategori membantu Anda menjaga Conversation Simulation tetap teratur seiring bertambahnya pustaka pengujian. Struktur kategori yang baik memudahkan Anda memfilter, memelihara, dan menjalankan ulang skenario yang tepat dengan cepat. Tanpa kategori, konten simulasi menjadi sulit dikelola setelah beberapa minggu. Anda akan lebih banyak menghabiskan waktu untuk mencari daripada memperbaiki.
Gunakan kategori untuk mengelompokkan simulasi berdasarkan:
- Area produk (Billing, Onboarding, Escalation)
- Jenis maksud (FAQ, Troubleshooting, Compliance)
- Tingkat risiko (Critical, Important, Nice-to-have)
- Konteks channel (Website, WhatsApp, Instagram)
Langkah demi Langkah: Membuat dan Mengelola Folder
Di CMS, kategori berbentuk folder. Folder berada di panel folder di sebelah kiri tab Scenarios, dan bisa dibuat bertingkat.
1) Buka panel folder
- Di sidebar agent, buka Simulation → Scenarios. Judul halamannya adalah Conversation Simulation.
- Tetap di tab Scenarios. Panel folder di sebelah kiri menampilkan folder-folder yang sudah ada.
2) Tambahkan folder
- Klik New folder.
- Masukkan nama yang jelas di field Folder Name.
- Klik Create.
Untuk menempatkan folder di dalam folder lain, buka menu More actions pada folder tersebut lalu pilih New subfolder.
3) Ganti nama, pindahkan, atau hapus folder
Buka menu More actions pada folder lalu pilih:
- Rename untuk mengganti namanya, lalu klik Save.
- Move to… untuk menempatkannya di bawah folder lain.
- Delete untuk menghapusnya. Anda tidak bisa menghapus folder jika tindakan itu akan menghapus semua folder yang Anda miliki.
Menu yang sama juga memiliki Run all, yang menjalankan semua skenario di folder tersebut sekaligus.
Praktik Terbaik Penamaan
Gunakan nama yang mudah dipahami oleh semua orang di tim Anda.
- Utamakan nama yang spesifik: Refund Policy daripada General
- Buat nama yang singkat dan tidak sering berubah
- Hindari kategori yang duplikat atau tumpang tindih
- Gunakan pola penamaan yang konsisten antartim
Contoh struktur:
| Kategori | Tujuan |
|---|---|
| Critical - Compliance | Respons terkait kebijakan dan hukum yang berisiko tinggi |
| Support - Billing | Permintaan dan sengketa billing yang umum |
| Pre-Sales - Product Fit | Pertanyaan sebelum pembelian |
| Escalation Readiness | Pemicu dan transisi handoff ke manusia |
Rutinitas Kebersihan Kategori
Tinjau kategori setiap minggu:
- Gabungkan yang duplikat.
- Arsipkan kelompok yang tidak dipakai.
- Pindahkan skenario ke kategori yang paling tepat.
- Jaga kategori kritis tetap fokus dan kecil.
Rutinitas ini membuat run simulasi tetap cepat dan analisisnya tetap jelas.
Langkah berikutnya
Setelah folder Anda siap, rancang skenario pertama dengan kriteria yang terukur: