Layar Feedback menampilkan rating jempol ke atas dan jempol ke bawah yang diberikan pengguna pada jawaban agent Anda, perubahannya dari waktu ke waktu, dan percakapan di baliknya. Terdapat di sidebar agent pada Analytics → Feedback.
Periode
| |
|---|
| Pemilih periode | 24 Hours, 72 Hours, 30 Days, atau 12 Months. Default: 30 Days. Semua yang ada di bawahnya mengikuti periode yang dipilih. |
Feedback Statistics
| |
|---|
| Total Feedback | Jumlah rating dalam periode. |
| Positive Feedback | Jumlah rating jempol ke atas dan porsinya dari total. |
| Negative Feedback | Jumlah rating jempol ke bawah dan porsinya dari total. |
| No Feedback Data Available | Ditampilkan sebagai pengganti statistik jika tidak ada yang memberi rating pada jawaban dalam periode tersebut. |
Feedback Trend Over Time
| |
|---|
| Grafik | Feedback positif dan negatif per jam (24 dan 72 Hours), per hari (30 Days), atau per bulan (12 Months). |
| Tooltip | Arahkan kursor ke batang untuk melihat jumlahnya dan persentasenya dari total. |
| Klik batang | Klik batang untuk membuka daftar feedback untuk tipe dan slot waktu tersebut di bawah grafik. |
Daftar Feedback
Terbuka di bawah grafik setelah Anda mengklik sebuah batang. Header menampilkan Positive Feedback atau Negative Feedback dan rentang waktu persis dari batang tersebut.
| |
|---|
| List View / Grid View | Beralih antara tabel dan card. Default: List View. |
| Date/Time, User, Message, Reason | Kolom tabel: kapan rating diberikan, siapa yang memberikannya, jawaban yang diberi rating, dan alasan yang diketik pengguna (- jika tidak ada). Card menampilkan informasi yang sama. |
| Conversation / View Conversation | Membuka percakapan pada pesan yang diberi rating. |
| Load More | Muncul saat masih ada rating lain di slot waktu tersebut. |
| Showing ... feedbacks | Jumlah rating yang sudah dimuat. |
| Close (X) | Menutup daftar. |
| No Feedback Found | Muncul saat slot waktu tidak memiliki rating dengan tipe tersebut. |
Panduan terkait: Feedback Insight