Analysis
Buka di CMSLayar Conversation Analysis memungkinkan AI membaca percakapan agent Anda dan membuat laporan tentangnya, misalnya seberapa sering pengguna merasa puas atau topik apa saja yang mereka tanyakan. Terdapat di sidebar agent pada Analytics → Analysis. Halaman ini menjelaskan kontrolnya; lihat Conversation Analysis untuk cara menggunakannya.
Tab Runs
| New Run | Membuka form New Analysis Run. |
| Filters | Menampilkan filter untuk Analysis Type, Status, dan AI Model. |
| Sort By | Start Time, Name, Status, atau AI Model, Ascending atau Descending. |
| List View / Grid View | Mengganti tampilan daftar run antara baris dan card. |
| Card run | Nama, AI model, status, jumlah percakapan, rentang tanggal, tanggal run, dan tipe analisis yang dipakai. Klik untuk membuka run. |
| Status | Initial, Running, Completed, Partially Completed, Failed, atau Stopped. |
| Refresh status | Ikon di samping status run yang masih berjalan. |
| Load More | Muncul saat masih ada run lain. |
New Analysis Run
| Analysis Types | Satu atau lebih tipe analisis yang diterapkan ke setiap percakapan. Wajib. |
| Date Range | Preset Yesterday, Last 7 days, Last 30 days, Last 90 days, atau Start date dan End date (keduanya ikut dihitung). Hanya percakapan yang dimulai dalam periode ini yang disertakan. |
| Advanced Options → Data Scope | All Conversations, Random Sample, Time Stratified (tersebar sepanjang waktu), atau User Stratified (tersebar di antara pengguna). |
| Advanced Options → Sample Size | Jumlah percakapan yang disertakan. Muncul untuk semua scope kecuali All Conversations. |
| Advanced Options → AI Model | Model yang mengevaluasi setiap percakapan. |
| Advanced Options → Override Existing Results | Jika menyala, hasil yang sudah dihitung untuk tipe analisis yang sama akan dihitung ulang dan diganti. |
| Run Name (Optional) | Nama untuk run. Dibuat otomatis jika dikosongkan. |
| Run / Cancel | Memulai run, atau kembali tanpa memulainya. |
Detail: Membuat Run.
Detail Run
Header berisi aksi run; di bawahnya ada card Status, Date Range, Conversations, dan AI Model (indikator progres menggantikan Status selama run berlangsung), lalu tab Overview dan Participants.
| Tombol tur | Memulai tur terpandu di halaman ini. Muncul untuk run yang sudah selesai. |
| Stop | Menghentikan run yang sedang berlangsung, setelah konfirmasi. |
| Rerun | Menjalankan ulang run yang sudah selesai, setelah konfirmasi. |
| Retry | Muncul untuk run yang gagal atau dihentikan. Mencoba run lagi, setelah konfirmasi. |
| Delete | Menghapus run beserta semua hasilnya, setelah konfirmasi. Tidak tersedia selama run berlangsung. |
Detail: Halaman Detail Run.
Tab Overview
| Overall Insights | Kesimpulan gabungan, pola utama, masalah, dan rekomendasi dari semua tipe analisis. Hanya muncul jika run memiliki dua tipe analisis atau lebih. |
| Card hasil | Satu card per tipe analisis, dengan grafik Overall Distribution, grafik Trend Over Time, dan insight (Conclusions, Key Patterns, Problems, Recommendations). |
| Klik grafik | Klik segmen grafik atau titik tren untuk membuka drawer berisi percakapan di baliknya. |
Detail: Hasil Run: Tab Overview.
Tab Participants
| Search Participants | Cari berdasarkan nama, email, atau info kontak. |
| Filters | Kind, Channel, Has Contact Details, Last Conversation From / To, serta hasil dari setiap tipe analisis. |
| Sort by | Last conversation, Conversations, atau Name. |
| Participant | Klik participant untuk membuka drawer detail berisi hasil dan percakapannya. |
| Export | Membuka Export participants: semua participant, hanya yang dapat dihubungi, atau hanya yang cocok dengan filter saat ini, sebagai CSV files (.zip) atau Excel workbook (.xlsx). |
Detail: Hasil Run: Tab Participants.
Thread Analysis
Dibuka dari sebuah percakapan di drawer drill-down. Menampilkan satu percakapan untuk satu tipe analisis.
| Hasil keseluruhan | Hasil untuk percakapan ini, dengan skor Confidence, Pattern, dan Priority. |
| Why this result | Penjelasan AI tentang bagaimana hasil tersebut diperoleh. |
| Evidence | Kutipan dari percakapan yang mendukung hasil. Klik salah satunya untuk melompat ke pesan tersebut. |
| Recommendations | Saran langkah selanjutnya untuk percakapan ini. |
| Message Analysis | Percakapan itu sendiri; pesan diberi bingkai hijau (sinyal positif), merah (sinyal negatif), atau biru (dikutip sebagai evidence). |
Detail: Analisis Thread.
Tab Manage Types
| New Type | Membuka form untuk membuat tipe analisis. |
| Filters | Analysis Type Name, Output Type, Status, dan Category, dengan Apply dan Reset. |
| Sort By | Name atau Output Type. |
| Card tipe | Nama, output type, dan status (Enabled atau Disabled). Klik untuk membuka tipe. |
| Output Type | Binary, Score, Classification, atau List: bentuk hasilnya. |
| Tipe predefined | Bawaan dan hanya bisa dilihat. Gunakan Duplicate untuk membuat salinan yang dapat diedit. |
Detail: Tipe Analisis dan Tipe Predefined.
Panduan terkait: Conversation Analysis