Dashboard
Dashboard (Home) adalah pusat kendali utama Anda untuk memahami volume percakapan, kedalaman pesan, dan adopsi function-tool di rentang waktu mana pun yang Anda pilih. Halaman ini menjawab pertanyaan: Apakah agent saya digunakan, dan apakah penggunaannya bertumbuh?
Buka Dashboard terlebih dahulu setiap pagi untuk menangkap lonjakan atau gangguan senyap semalaman sebelum disadari pengguna Anda.
Membuka Dashboard
Klik hamburger menu (☰) di pojok kiri atas untuk membuka sidebar, lalu klik Home.
Di sidebar, pastikan Home tersorot sebelum melanjutkan.
Dashboard akan terbuka dengan lima kartu metrik di bagian atas dan dua panel grafik di bawahnya.
Anda seharusnya langsung melihat kartu KPI di baris atas, dengan grafik analitik tepat di bawahnya.
Kartu Metrik
Kelima kartu ini memberi Anda pemeriksaan kesehatan agent secara langsung. Kartu-kartu ini diperbarui otomatis setiap kali Anda mengubah pemilih periode.
| Kartu | Yang Diukur | Yang Perlu Diperhatikan |
|---|---|---|
| Total Conversations | Jumlah thread percakapan berbeda yang dimulai | Penurunan mendadak bisa mengindikasikan masalah channel atau akses |
| Total Messages | Jumlah seluruh pesan yang dikirim dan diterima | Rasio yang stabil terhadap jumlah percakapan menandakan penggunaan yang bisa diprediksi |
| Average Conversations | Percakapan per jam / hari / bulan (menyesuaikan periode) | Pertumbuhan seiring waktu berarti agent sedang menemukan audiensnya |
| Average Messages | Pesan per jam / hari / bulan | Rata-rata yang naik tanpa lebih banyak percakapan bisa berarti pertukaran pesan yang lebih panjang |
| Average Messages / Conversation | Rata-rata kedalaman setiap percakapan | Kedalaman ideal bervariasi tergantung kasus penggunaan; angka yang naik bisa berarti agent tidak menyelesaikan permintaan secara efisien dalam satu balasan |
Jika ada kartu yang terlihat tidak biasa rendah atau datar dibanding periode sebelumnya, anggap sebagai peringatan dini dan telusuri lebih lanjut di grafik di bawahnya.
Membaca Nilai Rata-Rata
Kartu rata-rata menyesuaikan penyebutnya dengan periode yang dipilih. Pada tampilan 24 jam, rata-rata dihitung per jam. Pada tampilan 30 hari, rata-rata dihitung per hari. Pada tampilan 12 bulan, rata-rata dihitung per bulan. Ini membuat nilainya bisa langsung dibandingkan terlepas dari seberapa panjang rentang waktu yang dipilih.
Average Messages / Conversation yang naik selama beberapa minggu adalah salah satu sinyal paling awal bahwa ada sesuatu pada agent yang tidak menyelesaikan kebutuhan pengguna dengan bersih. Penyebab umumnya meliputi:
- Resource knowledge yang menjawab sebagian pertanyaan tetapi meninggalkan pertanyaan lanjutan tanpa jawaban
- Cakupan Mission yang terlalu sempit, menyebabkan agent mengelak dari kasus-kasus tepi (edge case)
- Gaya Interaction yang terlalu banyak bertanya klarifikasi sebelum menjawab
Pemilih Periode
Klik salah satu dari empat tombol periode — 24 Hours, 72 Hours, 30 Days, atau 12 Months — untuk mengubah rentang waktu semua grafik dan kartu secara bersamaan.
Kontrol periode terletak di dekat bagian atas Dashboard dan memperbarui setiap panel di tempat.
Kapan menggunakan setiap periode:
| Periode | Penggunaan Terbaik |
|---|---|
| 24 Hours | Pemeriksaan kesehatan harian di pagi hari. Segera menangkap lonjakan atau gangguan semalaman. |
| 72 Hours | Setelah men-deploy perubahan konfigurasi. Menampilkan jendela sebelum/sesudah dalam satu tampilan. |
| 30 Days | Tinjauan mingguan. Mengungkap pola mingguan dan perubahan tren yang bertahan. |
| 12 Months | Pelaporan bisnis bulanan dan perbandingan tahun-ke-tahun. |
Mengubah periode tidak membawa Anda keluar dari Dashboard — semua panel diperbarui di tempat. Gunakan ini dengan lancar untuk memperbesar tampilan saat ada sesuatu yang terlihat tidak biasa.
Grafik Percakapan
Grafik batang berkelompok menampilkan Total Conversations (ungu) dan Total Messages (biru) berdampingan untuk setiap rentang waktu dalam periode yang dipilih.
Baca setiap pasangan kelompok dari kiri ke kanan untuk membandingkan jumlah thread yang dimulai versus volume pesan pada rentang waktu yang sama.
Pola yang Perlu Diperhatikan
| Pola | Kemungkinan Penjelasan |
|---|---|
| Lonjakan diikuti penurunan tajam | Sebutan viral atau kampanye yang tidak berkonversi menjadi pengguna reguler |
| Volume rendah yang konsisten pada jam tertentu | Audiens spesifik wilayah tertentu; catat rentang ini untuk penjadwalan maintenance |
| Pesan bertumbuh lebih cepat daripada percakapan | Pengguna menulis lebih banyak per sesi — kemungkinan kebingungan atau jawaban yang tidak lengkap |
| Kedua metrik datar selama beberapa minggu | Masalah penemuan (discovery); pengguna tidak tahu agent ini ada atau tidak bisa mengaksesnya |
| Percakapan tinggi tetapi pesan rendah | Pengguna membuka chat lalu langsung pergi — periksa sapaan pembuka |
Drilldown Batang
Klik batang mana pun untuk membuka panel drilldown di bawah grafik. Panel ini menampilkan thread percakapan individual yang terjadi pada rentang waktu tersebut, dengan slider rentang waktu untuk mempersempit lebih lanjut. Klik baris thread mana pun untuk membuka detail percakapan lengkap.
Setelah memilih sebuah batang, lihat langsung di bawah grafik untuk tabel drilldown dan kontrol filternya.
Catatan: membuka percakapan dari sini memerlukan izin Conversation history pada catatan contributor Anda — izin ini menyala secara default, dan Owner atau Admin bisa mematikannya per orang. Tanpa izin itu, baris thread tetap terdaftar dan tetap bisa dibuka, tetapi percakapannya diganti peringatan. Lihat Mengelola Akses Agent.
Tip: Aktifkan filter "Only conversations with messages" di drilldown untuk mengecualikan sesi di mana pengguna membuka chat tetapi tidak pernah mengetik apa pun. Ini memberi Anda sinyal yang lebih bersih untuk tingkat keterlibatan (engagement).
Penggunaan Function-Tool
Di bawah grafik percakapan, panel Function Tools menampilkan dua visualisasi:
- Diagram pie — Rincian proporsional seberapa sering setiap function tool dipanggil di seluruh percakapan dalam periode yang dipilih.
- Grafik batang riwayat penggunaan — Klik satu bagian pada diagram pie untuk memplot riwayat pemanggilan tool tersebut sepanjang waktu.
Diagram pie muncul terlebih dahulu di panel Function Tools; grafik riwayat penggunaan yang bersangkutan diperbarui di bawahnya setelah Anda mengklik sebuah bagian.
Mengapa Adopsi Tool Penting
Model AI memutuskan function tool mana yang akan dipanggil berdasarkan Name dan Description yang dikonfigurasikan. Jika sebuah tool sudah dikonfigurasi dengan benar tetapi jarang muncul di diagram pie, kemungkinan deskripsinya terlalu samar bagi model untuk mengenali kapan tool itu berlaku.
Masalah adopsi tool yang umum:
| Gejala | Kemungkinan Penyebab | Perbaikan |
|---|---|---|
| Tool dengan bagian sangat kecil meski sering ada query relevan | Deskripsi terlalu umum | Tulis ulang deskripsi dengan frasa pemicu spesifik dan contoh skenario |
| Tool mendominasi diagram pie secara tidak wajar | Deskripsi terlalu luas | Persempit deskripsi hanya untuk skenario di mana tool ini adalah pilihan yang tepat |
| Tool sama sekali tidak muncul di grafik | Tool dinonaktifkan atau ada error konfigurasi | Periksa pengaturan Custom API atau plugin untuk tool tersebut |
| Dua tool berbagi penggunaan kurang lebih sama untuk skenario yang sama | Deskripsi yang tumpang tindih | Bedakan deskripsinya untuk menghilangkan ambiguitas bagi AI |
Menelusuri Lebih Dalam
Klik bagian pie mana pun untuk mengalihkan grafik riwayat ke deret waktu tool tersebut. Gunakan pemilih periode yang sama seperti bagian Dashboard lainnya untuk membandingkan adopsi tool antar rentang waktu. Tool yang penggunaannya menurun setelah perubahan deskripsi bisa berarti deskripsi barunya kurang efektif — kembalikan atau iterasi lagi.
Mengekspor Dashboard
Klik ⋮ (menu tiga titik) di pojok kanan atas Dashboard dan pilih Download as PDF untuk mengekspor tampilan saat ini beserta semua grafik dan metriknya.
Jika Anda tidak langsung melihat opsi ini, buka dahulu menu overflow di pojok kanan atas, lalu pilih Download as PDF.
Kapan harus mengekspor:
- Sebelum perubahan konfigurasi — snapshot baseline untuk dibandingkan setelah perubahan
- Setelah perubahan konfigurasi (72 jam kemudian) — memastikan perubahan memberikan efek yang diinginkan
- Tinjauan mingguan untuk stakeholder — lampirkan ke laporan sebagai bukti objektif arah tren
- Pelaporan bisnis bulanan — arsip tahun-ke-tahun yang menunjukkan pertumbuhan
Praktik terbaik: Beri nama export Anda secara konsisten, misalnya
dashboard-YYYY-MM-DD-30d.pdf, dan simpan di folder bersama agar anggota tim mana pun bisa menemukan baseline historisnya.
Halaman Terkait
- Analisis Feedback Pengguna — pahami apa yang dinilai negatif oleh pengguna dan mengapa
- Telusuri dengan Monitoring Logs — telusuri error dan debug integrasi pada tingkat teknis
- Ikhtisar Analytics & Logs — ritme monitoring dan siklus perbaikan
- Otomatisasi dengan Custom API — konfigurasikan function tool yang adopsinya Anda lacak di sini