Conversation Analysis
Conversation Analysis memungkinkan kamu menjalankan analisis batch berbasis AI terhadap riwayat percakapan agent. Alih-alih meninjau thread satu per satu, kamu mendefinisikan apa yang ingin diukur — tingkat keluhan, kualitas resolusi, sentimen, topik yang sedang tren, sinyal risiko — lalu mengarahkannya ke rentang tanggal tertentu dan mendapatkan pola agregat beserta insight yang dihasilkan AI.
Cara Kerja
- Tentukan apa yang diukur — Buat atau pilih tipe analisis yang menentukan apa yang dievaluasi dan dalam format apa (ya/tidak, skor, kategori, atau daftar item yang diekstrak).
- Siapkan run — Pilih satu atau lebih tipe analisis, tentukan rentang tanggal, pilih jumlah percakapan yang akan disampel, dan pilih model AI untuk menjalankan analisis.
- Engine memproses setiap percakapan — Setiap thread dalam cakupan dianalisis terhadap setiap tipe analisis yang dipilih. Hasil disimpan dalam cache, sehingga pengulangan run hanya memproses ulang thread yang gagal atau berubah.
- Tinjau hasil agregat — Grafik dan statistik merangkum temuan dari seluruh percakapan. Insight yang dihasilkan AI menyoroti pola, masalah, dan rekomendasi berdasarkan data.
- Telusuri thread individual — Klik segmen grafik mana pun untuk mengeksplorasi percakapan di balik angka-angka tersebut, lalu buka thread untuk melihat breakdown per pesan beserta kutipan bukti pendukung.
Konsep Utama
| Konsep | Deskripsi |
|---|---|
| Analysis Type | Definisi bernama tentang apa yang diukur dan bagaimana hasil dinyatakan. Satu tipe = satu dimensi analisis (misalnya, "Complaint Detection", "Resolution Score"). |
| Output Type | Format hasil analisis: Binary (ya/tidak), Score (angka), Classification (satu atau lebih kategori), atau List (item yang diekstrak). |
| Run | Eksekusi yang menerapkan tipe analisis yang dipilih ke sekumpulan thread percakapan dalam rentang tanggal tertentu. |
| Thread Result | Evaluasi AI terhadap satu percakapan untuk satu tipe analisis — mencakup nilai output, tingkat keyakinan, bukti pendukung, dan breakdown per pesan. |
| Aggregate Result | Statistik tingkat run yang dihitung dari seluruh thread result untuk suatu tipe: distribusi, rata-rata skor, persentase kategori, peta frekuensi item, dan sebagainya. |
| Flagged Threads | Percakapan yang ditandai AI sebagai perlu mendapat perhatian berdasarkan kriteria analisis. |
| Insights | Kesimpulan, masalah, dan rekomendasi yang dihasilkan AI dari data agregat. |
Dua Area Utama
Navigasikan ke Insight → Conversation Analysis di sidebar untuk mengakses kedua area berikut:
| Tab | Fungsi |
|---|---|
| Runs | Buat dan pantau run analisis. Lihat hasil, grafik agregat, tren, dan insight. |
| Manage Types | Definisikan dan konfigurasikan tipe analisis — template pengukuran yang digunakan oleh run. |
Alur Pengaturan
- Lihat tipe yang tersedia — jelajahi tipe predefined atau buat tipe sendiri untuk mendefinisikan apa yang diukur
- Buat run — pilih tipe analisis, rentang tanggal, dan strategi sampling
- Tinjau hasil run — eksplorasi grafik agregat dan insight yang dihasilkan AI
- Jelajahi thread individual — telusuri analisis per pesan dan bukti pendukung
Prasyarat
- Setidaknya satu agent dengan riwayat percakapan dalam rentang tanggal yang ditargetkan
- Peran akses: Owner atau Contributor