Layar Instagram menghubungkan akun bisnis Instagram ke agent Anda melalui Meta Cloud, sehingga orang bisa chat dengan agent lewat direct message Instagram. Terdapat di sidebar agent pada Channels → Instagram.
Konfigurasi Published dan Draft
| |
|---|
| Published Configuration | Akun yang dipakai agent yang sudah dipublish (live). Tersedia setelah agent dipublish minimal sekali; sebelum itu, sebuah peringatan memberitahukannya. |
| Draft Configuration | Bertanda Optional. Akun untuk versi draft agent, agar Anda bisa menguji dengan akun terpisah sebelum publish. Hanya tersedia jika agent memiliki versi draft. |
Setiap tab dikonfigurasi terpisah dan bekerja dengan cara yang sama, seperti dijelaskan di bawah.
Connect Instagram
Muncul saat sebuah tab belum memiliki akun. Setup terdiri dari dua langkah.
| |
|---|
| Instagram Account Username | Wajib. Langkah 1: username akun Instagram yang akan dihubungkan. Next menuju langkah 2. |
| Meta Developer Setup | Langkah 2: checklist hal yang perlu dilakukan terlebih dahulu di Meta Developer Console: membuat akun Meta Developer dan aplikasi dengan use case Instagram, menambahkan Instagram Tester, mendapatkan kredensial (Account ID, App Secret, Access Token), mendaftarkan webhook callback URL, mengubah aplikasi ke mode Published (yang memerlukan App Review dari Meta), dan mengirim direct message uji coba. |
| Yes, I have completed the Meta Developer setup | Harus dicentang sebelum Next aktif. Back kembali ke langkah 1. |
| Next | Meminta konfirmasi, lalu membuat akun. Anda mengisi kredensial di layar akun yang muncul berikutnya. |
| |
|---|
| Meta Cloud | Tipe koneksi. Titiknya hijau saat channel menyala dan abu-abu saat mati. |
| Channel on / Channel off | Menyalakan atau mematikan channel. Mati berarti pesan masuk diabaikan dan agent tidak membalas; kredensial dan pengaturan webhook tetap tersimpan. Mematikan published configuration meminta konfirmasi terlebih dahulu, karena agent live langsung berhenti membalas. |
| Delete | Meminta konfirmasi, lalu menghapus akun Instagram dari agent. |
Koneksi
| |
|---|
| Account Username | Username yang dimasukkan saat setup. Hanya baca. |
| Add another Instagram account (ikon orang) | Membuka Add Another Instagram Account. |
| Webhook Secret | Dibuat otomatis dan tersembunyi secara default; gunakan ikon mata untuk menampilkannya. Regenerate membuat secret baru, yang baru berlaku setelah Anda mengklik Update. |
| Blok registrasi | Account Username dan Webhook Configuration URL, dengan tombol copy. Kirimkan ke provider Anda untuk mendaftarkan channel. Integrasi tetap tidak aktif sampai semua input lengkap. |
API Credentials
Dari konfigurasi aplikasi Meta Anda. Disimpan terenkripsi.
| |
|---|
| Account ID | Wajib. Terdapat di bagian "Generate Access Token" akun Instagram Anda di Meta Developer Console. Ikon info menunjukkan lokasinya. |
| App Secret | Terdapat di pengaturan use case Instagram Business pada aplikasi Meta Anda. Tersembunyi secara default. Hanya diperlukan untuk akun yang webhook URL-nya didaftarkan ke Meta. |
| Access Token | Wajib. Dibuat di bagian "Generate Access Token" pada Meta Developer Console. |
Additional Context
| |
|---|
| Additional Context | Opsional. Jelaskan cabang atau wilayah yang diwakili akun ini, misalnya "This account is for our Sudirman branch located in Denpasar, Bali.", agar agent dapat menjawab pertanyaan spesifik lokasi dengan benar khusus untuk akun ini. |
Session Management
| |
|---|
| Ask user to end session | Menyala secara default. Agent menanyakan kepada pengguna apakah sesi akan diakhiri setelah tidak ada aktivitas selama beberapa waktu. |
| Delay Before Ask More (seconds) | Wajib. Berapa lama menunggu sebelum menanyakan apakah pengguna masih punya pertanyaan. Default 300 (5 menit). Nonaktif selama Ask user to end session mati. |
| Delay Before End Session (seconds) | Wajib. Berapa lama menunggu sebelum menanyakan apakah pengguna ingin mengakhiri sesi. Default 600 (10 menit). Nonaktif selama Ask user to end session mati. |
Menyimpan
| |
|---|
| Update | Meminta konfirmasi, lalu menyimpan kredensial dan pengaturan akun. |
| Cancel | Membuang perubahan yang belum disimpan. |
| Tautan dokumentasi | "Need further guidance?" membuka panduan setup channel Instagram (PDF). |
Akun Instagram Lainnya
Beberapa akun Instagram dapat berbagi webhook yang dikonfigurasi di atas, misalnya satu akun per cabang.
| |
|---|
| Baris akun | Setiap akun tambahan menampilkan username-nya dengan Account ID, Access Token, dan Additional Context (optional) miliknya sendiri, serta disimpan (ikon disk) atau dihapus (ikon tempat sampah) secara terpisah. Penghapusan meminta konfirmasi. |
| Add Instagram account | Membuka Add Another Instagram Account. |
Add Another Instagram Account
| |
|---|
| Instagram Username | Wajib. Handle persis seperti yang tampil di profil Instagram. |
| Account ID | Wajib. Hanya angka, minimal 6 digit. Paste mengisinya dari clipboard. |
| Access Token | Wajib. Tersembunyi secara default. Paste mengisinya dari clipboard. |
| Additional Context (optional) | Cabang atau wilayah yang diwakili akun ini. |
| Add Account | Aktif setelah field wajib valid. Menambahkan akun. Cancel menutup dialog. |
Panduan terkait: Menghubungkan ke Instagram