Cakupan Konfigurasi
| |
|---|
| Konfigurasi Dua Lingkungan | Channel WhatsApp dikelola dengan konteks konfigurasi Published dan Draft yang terpisah. |
| Cakupan Peran | Pengelolaan WhatsApp ditujukan untuk peran agent yang punya izin konfigurasi (misalnya Owner dan Contributor). |
| Setup Draft Opsional | Konfigurasi Draft bersifat opsional dan bergantung pada ketersediaan agent draft. |
Setup Protokol dan Akun
| |
|---|
| Pemilihan Protokol | Setup mendukung beberapa backend protokol (misalnya Meta Cloud, Coster, Qontak) dengan field khusus per protokol. |
| Account Code / Identitas Nomor | Identitas channel terikat pada nilai account code/nomor telepon dan dipakai sebagai referensi akun messenger. |
| Registrasi Endpoint Qontak | Alur Qontak mencakup aksi registrasi endpoint setelah identifier dan token yang diperlukan disimpan. |
| Detail untuk Provider | CMS menyediakan detail webhook/akun untuk dibagikan ke tim setup di sisi provider bila diperlukan. |
Pengelolaan Kredensial dan Webhook
| |
|---|
| Pengelolaan Access Token | Access token utama disimpan dan dikelola sebagai kredensial integrasi yang wajib. |
| Secret Khusus Protokol | Meta Cloud dan protokol lain menampilkan field kredensial tambahan seperti App Secret dan identifier akun. |
| Pengelolaan Webhook Secret | Webhook secret dibuat otomatis dan bisa dibuat ulang untuk alur verifikasi channel. |
Kontrol Perilaku Sesi
| |
|---|
| Ask User to End Session | Channel bisa meminta user menutup percakapan yang tidak aktif lewat perilaku sesi yang dapat diatur. |
| Delay Before Ask More | Setelan jeda untuk kapan sistem menanyakan apakah user masih butuh bantuan. |
| Delay Before End Confirmation | Setelan jeda untuk kapan sistem meminta konfirmasi akhir penutupan sesi setelah tidak ada aktivitas. |
Panel Notifikasi
| |
|---|
| Akses Pengaturan Notifikasi | Akun WhatsApp yang sudah ada menyediakan akses ke panel Notification. |
| Tab Manajemen Template | Mendukung daftar template notifikasi, pembuatan, aksi kirim, dan penghapusan (bergantung protokol). |
| Tab Integrasi API | Menyediakan referensi integrasi API yang terautentikasi, dengan pengelolaan key dan contoh kode dalam beberapa bahasa. |
| Tab Riwayat | Menyediakan riwayat pengiriman notifikasi dengan filter, paginasi, dan ekspor CSV. |
Alihkan ke Web (Mode Jembatan)
WhatsApp mengenakan biaya per pesan. Dengan mode jembatan menyala, agent sama sekali tidak mengobrol di WhatsApp: setiap pesan WhatsApp pribadi langsung dijawab dengan tautan masuk sekali pakai, dan percakapan berlanjut di web chat agent.
| |
|---|
| Yang Terjadi | Setiap pesan pribadi mendapat satu balasan tetap berisi tautan. Tidak ada AI yang berjalan, jadi tidak ada token AI yang terpakai, dan tidak ada yang ditambahkan ke percakapan WhatsApp. |
| Tautan Sekali Pakai | Tautan memasukkan pengunjung sebagai akun WhatsApp-nya. Berlaku 30 menit dan hanya bisa dipakai sekali. |
| Pesan Berulang | Selama tautan masih berlaku, pesan berikutnya mendapat tautan yang sama, bukan tautan baru (kecuali Quiet period diisi, lihat di bawah). |
| Pesan Pertama | Pesan yang ditulis pengunjung di WhatsApp dibawa ke web chat dan langsung dikirim sebagai pesan pertama, sehingga agent langsung menjawabnya. Lampiran tidak ikut dibawa. |
| Pesan Penutup Sesi | Tidak dikirim. Ask User to End Session dan setelan lain yang khusus AI tidak berlaku selama mode jembatan menyala. |
| Grup | Pesan grup diabaikan: tidak dibalas, tidak ada tautan. |
| Tautan Terpakai atau Kedaluwarsa | Halaman web menampilkan "This link is no longer valid. Send us another WhatsApp message to get a new link." |
Setelan
| |
|---|
| Reply Mode | Pilih AI agent (agent menjawab di WhatsApp) atau Redirect to web (mode jembatan). Hanya satu yang bisa aktif. Memilih Redirect to web menampilkan panel Redirect to Web berisi setelan di bawah ini sebagai pengganti setelan agent (Session Management, atau bagian Behaviour pada Qlar connector; nomor yang terhubung dan Contact rules tetap tampil, karena aturan itu tetap menentukan siapa yang menerima tautan). Setelan yang disembunyikan tetap tersimpan dan kembali saat Anda beralih lagi ke AI agent. |
| Target URL | Ke mana tautan mengarah. Kosong berarti web chat agent sendiri. Bisa juga halaman di situs Anda yang memasang widget chat agent: widget mengambil kode masuk dengan sendirinya dan, di mode floating, membuka panelnya. Lihat Embed chat ke website. Harus diawali https:// dan tanpa bagian #. |
| Reply message | Teks balasan. Kosong memakai teks bawaan sesuai bahasa agent. Teks sendiri wajib memuat {link}, yang diganti dengan tautan. {minutes} diganti dengan sisa menit berlakunya tautan. |
| Quiet period (minutes) | 0 sampai 30, default 0. Dengan 0, setiap pesan dijawab dengan tautan. Di atas 0, pesan berikutnya dalam rentang menit itu tidak dijawab, untuk menghemat biaya pesan; setelah lewat, tautan dikirim lagi. |
Keamanan
Tautan adalah kunci masuk untuk nomor WhatsApp tujuan pengirimannya. Siapa pun yang membukanya sebelum tautan dipakai, dan dalam 30 menit, akan masuk sebagai nomor itu. Minta pengunjung untuk tidak meneruskannya. Hanya tautan terbaru untuk sebuah nomor yang berlaku, dan setiap tautan hanya bisa dipakai sekali dan hanya untuk agent ini.