Alihkan ke Web Chat

WhatsApp mengenakan biaya per pesan. Dengan Redirect to web (mode jembatan), agent Anda sama sekali tidak mengobrol di WhatsApp: setiap pesan WhatsApp pribadi langsung dijawab dengan tautan masuk sekali pakai, dan percakapan berlanjut di web chat agent. Tutorial ini menyalakan mode tersebut dan, untuk nomor Qontak, menunjukkan cara mengirim tautan sebagai tombol lewat template utility WhatsApp.

Contohnya memakai Atlas, asisten operasional Kirana Group, di nomor WhatsApp Business Kirana 6281200000000. Site supervisor yang mengirim pesan ke nomor itu menerima tautan, mengetuknya, lalu melanjutkan percakapan dengan Atlas di web chat dalam keadaan sudah masuk.

Cara kerja Redirect to web

• Satu balasan tetap per pesan. Setiap pesan pribadi mendapat satu balasan berisi tautan. Tidak ada AI yang berjalan di WhatsApp, jadi tidak ada token AI yang terpakai.
• Tautan memasukkan pengunjung. Membuka tautan membuat pengunjung masuk sebagai akun WhatsApp-nya. Jika nomor itu belum punya akun Qlar, akun dibuat otomatis.
• Singkat dan sekali pakai. Tautan berlaku 30 menit, hanya bisa dipakai sekali, dan hanya untuk agent ini. Hanya tautan terbaru untuk sebuah nomor yang berlaku.
• Pesan berulang. Selama tautan masih berlaku, pesan berikutnya mendapat tautan yang sama lagi (kecuali Anda mengisi quiet period, lihat Langkah 3).
• Pesan pertama ikut dibawa. Apa yang ditulis pengunjung di WhatsApp otomatis dikirim sebagai pesan pertama di web chat, sehingga agent langsung menjawabnya. Lampiran tidak ikut dibawa.
• Tanpa pesan sesi. Pesan penutup sesi tidak dikirim, dan Ask User to End Session serta setelan lain yang khusus AI tidak berlaku. Pesan grup diabaikan: tidak dibalas, tidak ada tautan.
• Tautan terpakai atau kedaluwarsa. Halaman web menampilkan "This link is no longer valid. Send us another WhatsApp message to get a new link."

Mode ini berjalan di semua opsi WhatsApp: public server dan private server Qlar, Meta Cloud, Coster, dan Qontak.

Peringatan: Tautan adalah kunci masuk untuk nomor WhatsApp tujuan pengirimannya. Siapa pun yang lebih dulu membukanya, dalam 30 menit, akan masuk sebagai nomor itu. Minta pengunjung untuk tidak meneruskannya, misalnya lewat Reply message itu sendiri.

Sebelum memulai

• Nomor WhatsApp Anda sudah terhubung ke agent dengan salah satu opsi di Menghubungkan ke WhatsApp.
• Khusus Qontak: endpoint sudah diatur dan tombolnya menampilkan ✓ Endpoint Configured. Kartu Reply Mode baru muncul setelah itu. Lihat Qontak, Langkah 4.
• Agent Anda sudah di-publish, sehingga web chat-nya menjawab seperti di Preview. Lihat Preview dan Publish Perubahan.
• Jika tautan harus membuka halaman di website Anda sendiri alih-alih web chat agent, halaman itu sudah memasang widget chat agent. Lihat Embed Chat ke Website.

Langkah 1: Buka setelan channel WhatsApp

1. Buka dashboard CMS dan pilih agent Anda.
2. Di sidebar kiri, buka Channels → WhatsApp.
3. Klik tab konfigurasi yang ingin diubah: Published Configuration (user live) atau Draft Configuration (pengujian).

Catatan: Setelan ini langsung berlaku di channel tersebut begitu disimpan. Di tab Published Configuration, artinya nomor WhatsApp live Anda. Untuk mencobanya lebih dulu, atur di tab Draft Configuration dengan nomor uji.

Langkah 2: Ubah Reply Mode ke Redirect to web

1. Cari kartu Reply Mode. Ada dua pilihan:

   Pilihan	Yang terjadi
   AI agent	Agent menjawab di WhatsApp. Ini default-nya.
   Redirect to web	Setiap pesan pribadi mendapat tautan masuk sekali pakai, dan percakapan berlanjut di web chat.

2. Klik Redirect to web. Pilihan ini langsung tersimpan, tanpa tombol Save. Di tab Published Configuration, CMS meminta konfirmasi lebih dulu, karena agent live berhenti menjawab di WhatsApp.

Panel Redirect to Web muncul dengan setelan untuk langkah berikutnya. Setelan Session Management agent disembunyikan selama redirect menyala, karena tidak ada AI yang menjawab di WhatsApp. Pada channel public server atau private server Qlar, yang disembunyikan adalah bagian Behaviour, sedangkan nomor yang terhubung dan aturan kontak tetap tampil, karena aturan itu tetap menentukan siapa yang menerima tautan. Setelan yang disembunyikan tetap tersimpan dan kembali saat Anda beralih lagi ke AI agent.

Langkah 3: Atur tautan dan Reply message, lalu Save

Isi panel Redirect to Web:

Untuk Atlas, Kirana mengosongkan Target URL dan menulis Reply message sendiri:

Terima kasih sudah menghubungi Atlas, asisten operasional Kirana Group.
Lanjutkan percakapan di web chat kami: {link}
Tautan berlaku {minutes} menit dan hanya bisa dipakai sekali. Mohon jangan diteruskan ke orang lain.

Preview di panel menampilkan balasan seperti yang akan dilihat pengunjung.

Klik Save. Perubahan langsung berlaku begitu disimpan; tidak ada langkah Publish terpisah untuk setelan channel ini.

Tip: Untuk cara halaman di situs Anda sendiri menangani tautan ini, lihat Tautan masuk dari WhatsApp.

Jika nomor Anda tidak memakai Qontak, Anda sudah selesai. Lanjut ke Periksa hasilnya.

Langkah 4 (khusus Qontak): Kirim tautan sebagai tombol

Pada channel Qontak, panel juga punya setelan Message type:

Tombolnya bertuliskan Lanjutkan di Web Chat untuk template berbahasa Indonesia, atau Continue in Web Chat untuk template berbahasa Inggris. Tombol selalu membuka web chat agent sendiri; Target URL hanya dipakai oleh pesan biasa.

Untuk memakai tombol:

1. Di Message type, pilih Utility template (button).
2. Di Template language, pilih Bahasa Indonesia (default) atau English. Ini bahasa yang diajukan ke WhatsApp, sekaligus menentukan label tombol.
3. Tulis Reply message sebagai pemberitahuan layanan yang netral (lihat peringatan di bawah). Teks template adalah Reply message Anda tanpa {link}: baris yang hanya berisi {link} ikut hilang, dan {minutes} tetap ada sebagai angka. Teks template:
   • tidak boleh kosong setelah {link} dihapus,
   • tidak boleh diawali atau diakhiri dengan {minutes}.
4. Periksa kedua pratinjau: Template preview menampilkan gelembung pesan beserta tombolnya, dan Regular message preview (fallback) menampilkan apa yang dikirim sampai template disetujui.
5. Klik Save. CMS meminta konfirmasi bahwa template akan diajukan ke WhatsApp untuk ditinjau. Konfirmasi.

Staf Kirana menulis dalam bahasa Indonesia, jadi Atlas memakai template berbahasa Indonesia dengan Reply message ini:

Terima kasih sudah menghubungi Atlas. Silakan lanjutkan percakapan Anda melalui web chat dengan tombol di bawah ini. Tautan berlaku {minutes} menit dan hanya bisa digunakan satu kali.
{link}

Baris terakhir hilang dari template, dan tautannya menjadi tombol Lanjutkan di Web Chat.

Peringatan: WhatsApp bisa menggolongkan ulang kalimat yang bernada promosi sebagai marketing, yang biayanya lebih mahal. Versi seperti itu tidak dipakai, dan statusnya menampilkan Not utility. Contohnya, teks yang dibuka dengan "Untuk pengalaman yang lebih nyaman, cepat, dan lengkap…" digolongkan sebagai marketing, sedangkan pemberitahuan layanan netral di atas disetujui sebagai utility dalam hitungan menit. Batasi teksnya pada fungsi pesan: berterima kasih kepada pengunjung, menyebut di mana percakapan berlanjut, dan berapa lama tautan berlaku.

Langkah 5 (khusus Qontak): Tunggu WhatsApp menyetujui template

Tinjauan biasanya beberapa menit, paling lama 24 jam. Pantau di bagian Template versions pada panel, yang menampilkan versi In use (atau First version untuk pengajuan pertama Anda) dan New version jika ada, masing-masing dengan statusnya:

Klik Check again untuk memperbarui status. Jika pengajuan mengalami error, panel menawarkan Submit again.

Anda tidak perlu menunggu untuk go live: sampai ada versi yang disetujui, dan setiap kali WhatsApp menolak sebuah versi atau menggolongkannya sebagai marketing, yang dikirim adalah pesan biasa, jadi channel tidak pernah diam.

Langkah 6 (khusus Qontak): Mengubah teks template nanti

Template WhatsApp tidak bisa diedit. Saat Anda menyimpan Reply message atau Template language yang berubah, CMS meminta konfirmasi lalu mengajukan teksnya sebagai versi baru untuk ditinjau WhatsApp.

• Versi In use tetap dikirim selama versi baru ditinjau.
• Begitu versi baru disetujui sebagai utility, versi itu otomatis menggantikan versi lama.
• Jika versi baru berstatus Rejected atau Not utility, ubah kalimatnya lalu simpan lagi.

Mematikan redirect

Agar agent kembali menjawab di WhatsApp, pilih AI agent di Reply Mode. Pilihan ini langsung tersimpan. Setelan Session Management (atau bagian Behaviour pada channel server Qlar) muncul kembali dengan nilai sebelumnya.

Periksa hasilnya

1. Dari akun WhatsApp pribadi, kirim pesan ke nomor tersebut, misalnya Who has to approve a project worth $2.5 million?
2. Anda seharusnya langsung menerima Reply message berisi tautan. Di Qontak dengan template utility yang sudah disetujui, Anda melihat tombol Lanjutkan di Web Chat (atau Continue in Web Chat).
3. Buka tautannya. Web chat terbuka dan Anda sudah masuk sebagai akun WhatsApp Anda.
4. Pertanyaan Anda sudah terkirim sebagai pesan pertama, dan Atlas menjawabnya.
5. Buka tautan yang sama sekali lagi. Halamannya menampilkan "This link is no longer valid. Send us another WhatsApp message to get a new link."

Tip: Jika tautan tidak datang, pastikan Anda mengirim pesan secara pribadi (pesan grup diabaikan) dan nomor Anda tidak dikecualikan oleh aturan kontak channel. Di Qontak, periksa bahwa tombolnya menampilkan ✓ Endpoint Configured. Jika Anda mengisi quiet period, pesan kedua dalam rentang waktu itu memang sengaja tidak dibalas.

Langkah berikutnya

• Berikutnya dalam jalur ini: Embed Chat ke Website, termasuk cara halaman Anda sendiri menangani tautan masuk dari WhatsApp.
• Referensi field: WhatsApp di Bantuan mencantumkan setiap setelan redirect.
• Kembali ke balasan AI di WhatsApp? Lihat Session Management untuk setelan yang muncul kembali saat Anda beralih.