Detail Run — Participants
Setiap halaman detail run memiliki dua tab: Overview dan Participants. Overview adalah tampilan agregat yang sudah Anda kenal — grafik, tren, dan wawasan di seluruh percakapan yang dianalisis oleh run tersebut. Participants membalik run yang sama: alih-alih "berapa banyak percakapan masuk ke setiap kategori", tab ini menjawab "siapa di balik percakapan itu" — satu baris per partisipan, dengan hasil setiap tipe analisis digabungkan menjadi satu nilai untuk orang tersebut.
Cara mengaksesnya sama seperti mengakses tab Overview: buka Analytics → Analysis, buka tab Runs, klik run mana pun untuk membuka halaman detailnya, lalu pilih tab Participants di bagian atas.
Bukan Hal yang Sama dengan Direktori Participants
CMS juga memiliki direktori Users → Participants di Direktori Participants — daftar langsung setiap pengguna akhir yang pernah mengobrol dengan agent Anda. Tab ini terkait dengan direktori tersebut, tetapi menjawab pertanyaan yang lebih sempit, pada empat sisi:
| Direktori Participants | Tab Ini | |
|---|---|---|
| Cakupan | Setiap pengguna akhir yang pernah berinteraksi dengan agent | Hanya partisipan di balik percakapan yang dianalisis oleh satu run ini |
| Kesegaran Data | Langsung (live) — selalu mencerminkan basis pengguna akhir agent saat ini | Beku sejak run ini selesai — tidak pernah diperbarui sendiri setelahnya |
| Keanggotaan | Hanya pengguna platform | Juga mencakup jenis partisipan yang tidak pernah muncul di direktori sama sekali: Anonymous, Agent, ServiceAccount, Group, Unattributed |
| Identitas | Setiap baris adalah data pengguna | Baris Identified adalah orang yang sama dengan entri direktori yang cocok; setiap jenis partisipan lainnya tidak memiliki padanan di direktori untuk dicari |
Jadi daftar partisipan sebuah run bukanlah tampilan tersaring dari direktori — daftar ini bisa berisi jenis partisipan yang tidak dikenal oleh direktori, dan bahkan baris Identified-nya pun adalah snapshot, bukan tautan langsung.
List atau Grid — Pilihan Anda
Sebuah penyakelar tampilan (view toggle) di toolbar beralih antara List View (tabel, satu baris per partisipan) dan Grid View (satu kartu per partisipan). Keduanya menampilkan field yang sama dengan tata letak berbeda; berpindah di antara keduanya tidak pernah mengubah partisipan mana yang cocok dengan pencarian dan filter Anda, hanya bagaimana mereka ditampilkan.
Apa yang Ditampilkan Setiap Baris (atau Kartu)
| Field | Yang Ditampilkan |
|---|---|
| Participant | Identitas partisipan — nama tampilan atau info kontak jika tertangkap; detail kontak (email atau nomor telepon), jika tertangkap, ditampilkan di dalam sel yang sama ini, bukan sebagai kolom terpisah — — jika tidak ada yang tertangkap. Ikon keterangan tambahan juga muncul di sini ketika partisipan berjenis Group atau akun bisnis yang identitasnya perlu penjelasan lebih — arahkan kursor untuk melihat detailnya |
| Kind | Chip berwarna: Identified, Anonymous, Agent, ServiceAccount, Group, atau Unattributed |
| Channels | Satu chip berwarna per channel asal percakapan partisipan: Web, WhatsApp, Instagram, A2a |
| Conversations | Berapa banyak percakapan dalam run ini yang dimiliki partisipan tersebut |
| Last Conversation | Tanggal percakapan terbaru dari partisipan tersebut |
| Satu kolom per tipe analisis | Nilai gabungan tunggal partisipan untuk tipe tersebut — lihat Cara Hasil Digabungkan |
Membuka satu baris atau kartu untuk gambaran lengkap — identitas, hasil setiap tipe analisis, dan percakapan partisipan tersebut — dibahas di Panel Detail Participant.
Status yang Bisa Anda Temui
Tab ini tidak selalu menampilkan daftar. Tergantung pada run, Anda mungkin melihat salah satu dari status berikut:
| Status | Artinya |
|---|---|
Participants Not Yet Available | Percakapan run belum selesai dianalisis — belum ada data untuk membangun daftar partisipan |
Participant Results Not Built | Analisis sudah selesai, tetapi belum ada yang membangun daftar partisipan untuk run ini. Aksi Build participant list memulai proses ini; tombolnya menampilkan Building… saat permintaan dikirim |
Building participants… | Daftar sedang disusun di latar belakang. Tab menampilkan status ini selama menunggu, lalu otomatis beralih ke daftar begitu siap |
Participant Build Failed | Proses build berjalan tetapi tidak berhasil. Tab menyediakan cara untuk memulainya lagi dari tempat yang sama |
Participant Build Timed Out | Proses build berjalan lebih lama dari batas waktu yang diizinkan dan dihentikan. Sama seperti build yang gagal, Anda dapat memulainya lagi |
Run yang daftar partisipannya belum pernah dibangun akan menampilkan salah satu status di atas — aksi build, bukan daftar — sampai Anda (atau orang lain) memicu proses build tersebut.
Run lama mungkin menampilkan notifikasi terpisah alih-alih detail kontak: "Participant names and contact details were not captured for this run…" — run tersebut dibuat sebelum data yang dibutuhkan tab ini mulai tercatat, sehingga identitasnya terbatas pada apa yang masih bisa disimpulkan, seperti jenis partisipan dan channel.
Cakupan dan Sampling
Di atas daftar, sebuah banner menyatakan seberapa lengkap run ini mencakup percakapannya:
- Cakupan lengkap:
All {n} participants across {m} analysed conversations are shown below.— seluruh percakapan dalam run dianalisis, sehingga daftar ini adalah gambaran lengkap. - Cakupan tersampling:
This run sampled {a} of {b} conversations — participant counts below reflect only the sampled conversations.
Run yang di-sample hanya pernah menganalisis sebagian percakapannya, sehingga daftar partisipannya pasti tidak lengkap — partisipan yang seluruh percakapannya berada di luar sampel tidak akan muncul sama sekali, dan jumlah percakapan pada partisipan yang muncul pun bisa lebih rendah dari aktivitas sebenarnya. Menjalankan ulang (Rerun) run yang sama tidak memperbaiki hal ini: Rerun menyalin mode sampling dan ukuran sampel dari run aslinya, sehingga ia menganalisis ulang subset sampel yang sama, bukan yang lebih luas — Rerun tidak bisa membuat daftar partisipan menjadi lebih lengkap, dan menjalankannya hanya akan menghabiskan kredit tanpa manfaat untuk kasus ini. Jika Anda memerlukan daftar lengkap, buat run baru dengan ukuran sampel yang lebih besar, atau dengan data scope All Conversations, sebagai gantinya.
Anonymous dan Unattributed: Dikelompokkan, Bukan Didaftar Satu per Satu
Sebagian besar baris menggabungkan beberapa percakapan ke satu partisipan karena ada identitas stabil untuk menggabungkannya — user id, service account, atau nomor WhatsApp. Percakapan Anonymous dan Unattributed tidak memiliki identitas semacam itu: sejauh yang bisa diketahui run, masing-masing adalah pengunjung yang berbeda. Mendaftarnya satu per satu berarti satu baris per percakapan, bukan satu baris per orang, sehingga sebagai gantinya keduanya dikumpulkan menjadi dua baris grup (bagian selebar penuh di Grid View, baris grup di List View):
Anonymous visitors ({n})— pengunjung yang sama sekali tidak dapat diidentifikasi oleh runUnattributed conversations ({n})— percakapan tanpa informasi partisipan untuk diatribusikan
Kedua grup ini mengikuti pencarian dan filter yang sama dengan daftar lainnya — {n} mencerminkan pencarian/filter yang sedang aktif, bukan total keseluruhan run, dan kedua grup akan hilang sepenuhnya (alih-alih menampilkan angka basi atau nol) ketika filter Kind yang aktif mengecualikan mereka, atau ketika run memang tidak memiliki jenis partisipan tersebut.
Untuk melihat partisipan individual di dalam salah satu grup:
- Pilih kontrol perluas pada grup tersebut (berlabel Expand group untuk teknologi bantu) untuk menampilkan setiap partisipan di dalamnya.
Pilih kontrol yang sama, yang kini berlabel Collapse group, pada grup yang sudah diperluas untuk melipatnya kembali.