Tipe Analisis
Tipe analisis mendefinisikan apa yang diukur dalam sebuah percakapan dan bagaimana hasilnya diungkapkan — jawaban ya/tidak, angka dalam skala tertentu, satu atau lebih kategori, atau daftar item yang diekstrak. Saat menjalankan Conversation Analysis, Anda memilih satu atau lebih tipe analisis yang akan diterapkan ke percakapan yang dipilih.
Dua Jenis Tipe Analisis
Tipe Predefined (Bawaan Sistem)
Tipe predefined sudah tersedia sejak awal di platform dan langsung bisa digunakan tanpa konfigurasi apa pun. Anggap saja sebagai perpustakaan pola analisis yang sudah dikurasi — deteksi keluhan, sentimen, kualitas resolusi, dan banyak lagi.
Tipe predefined bersifat read-only: Anda bisa melihat konfigurasinya dan menggunakannya dalam run, tetapi tidak bisa mengeditnya. Jika ingin membuat variasi dari tipe predefined, Anda bisa menduplikasinya dan menyesuaikan salinannya sesuai kebutuhan.
Tipe Buatan Anda (Custom)
Tipe custom dibuat oleh tim Anda untuk mengukur sesuatu yang spesifik untuk bisnis Anda. Anda memiliki kendali penuh: edit, duplikat, nonaktifkan, atau hapus kapan saja.
Sekilas Format Output
Setiap tipe analisis menghasilkan hasil dalam salah satu dari empat format berikut:
| Format Output | Yang Dikembalikan | Cocok Untuk |
|---|---|---|
| Binary | Hasil ya/tidak (dengan label yang Anda tentukan) | Keluhan terdeteksi, eskalasi diperlukan, tujuan tercapai |
| Score | Angka dalam rentang yang Anda definisikan | Kualitas resolusi (1–5), skor usaha, rating kepuasan |
| Classification | Satu atau lebih label kategori | Sentimen (Positif / Netral / Negatif), kategori topik, tingkat risiko |
| List | Sekumpulan item teks yang diekstrak | Pertanyaan yang belum dijawab, produk yang disebutkan, topik yang berulang |
Jelajahi Lebih Lanjut
- Melihat & Mengelola Tipe Analisis — filter, urutkan, dan beralih antara tampilan grid dan list
- Membuat & Mengedit Tipe — buat tipe baru, konfigurasi outputnya, dan pahami apa yang terjadi saat Anda mengedit atau menghapus