Grafik Ya/Tidak (Binary)
Tipe analisis Binary memeriksa satu kondisi ya/tidak tertentu dalam setiap percakapan — misalnya "apakah ada komplain?" atau "apakah perlu eskalasi?". Setiap percakapan akan mendapat salah satu dari dua kemungkinan hasil.
Setiap tipe binary mendapat kartu hasilnya sendiri, dengan struktur yang sama seperti tipe analisis lainnya: nama dan ikon, status, tombol Tour, tombol Flagged Conversations (jika ada), serta grafik dan wawasannya di bawahnya.
Overall Distribution — Pembagian Hasil
Grafik donat menampilkan pembagian antara dua kemungkinan hasil di seluruh percakapan yang dianalisis.
- Bagian tengah menampilkan jumlah percakapan yang ditandai, berlabel "Flagged"
- Setiap segmen mewakili satu hasil — misalnya "Complaint Detected" vs "No Complaint"
- Legenda di sampingnya mencantumkan jumlah dan persentase tepat untuk setiap hasil
Kode Warna Bergantung pada Konfigurasi Tipe
Warna setiap segmen tidak terikat pada true/false — melainkan terikat pada favorable/unfavorable (baik/buruk), berdasarkan bagaimana "hasil positif" tipe tersebut dikonfigurasi saat dibuat:
Ketika hasil favorable adalah "true" — nilai true berwarna hijau, nilai false berwarna merah:
Ketika hasil favorable adalah "false" — ini adalah kasus yang lebih umum untuk tipe bergaya deteksi, di mana menemukan kondisi tersebut justru adalah hasil yang buruk. Di sini "true" (kondisi yang terdeteksi) berwarna merah, dan "false" berwarna hijau:
Ketika tidak ada arah yang dikonfigurasi — kedua hasil menggunakan skema warna netral alih-alih hijau/merah, karena tidak ada sisi "baik" atau "buruk" yang dikonfigurasi:
Intinya: jangan berasumsi merah selalu berarti "true" — selalu periksa label pada legenda. Warna selalu mengikuti favorable vs. unfavorable, bukan nilai true/false secara literal.
Interaksi:
- Arahkan kursor ke segmen → lihat jumlah dan persentase tepatnya
- Klik segmen atau baris legendanya → buka drawer drill-down yang difilter ke percakapan dengan hasil tersebut
Trend Over Time — Hasil per Hari
Grafik multi-garis menampilkan bagaimana jumlah harian setiap hasil berubah sepanjang rentang tanggal run.
- Satu garis untuk hasil favorable, satu garis untuk hasil unfavorable — warnanya sama seperti pada grafik distribusi di atas
- Garis putus-putus Total Threads sebagai referensi, menampilkan total percakapan yang dianalisis per hari
Interaksi:
- Arahkan kursor ke titik → lihat jumlah tepat untuk tanggal tersebut
- Klik titik → buka drawer drill-down yang difilter ke percakapan dari tanggal tersebut
Langkah Selanjutnya
- Melihat Percakapan di Balik Grafik
- Panduan Tur & Bantuan — mulai Tour khusus kartu ini untuk panduan langkah demi langkah