Grafik Skor
Tipe analisis Score memberikan nilai numerik dalam rentang yang dikonfigurasi (misalnya 1–5, atau 0–100) untuk setiap percakapan — seperti kualitas penyelesaian, skor usaha (effort score), atau rating kepuasan.
Overall Distribution — Kelompok Skor
Grafik batang vertikal menampilkan bagaimana skor tersebar dalam beberapa rentang ("bucket") sesuai skala yang dikonfigurasi.
- Tinggi batang = berapa banyak percakapan yang masuk dalam rentang skor tersebut
- Garis vertikal solid menandai skor Mean, diberi label nilai tepatnya
- Garis vertikal putus-putus menandai skor Median, diberi label nilai tepatnya
- Warna batang bergeser mengikuti gradasi berdasarkan bagaimana tipe tersebut dikonfigurasi — lihat di bawah
Gradasi Warna Bergantung pada Arah
Higher is better (semakin tinggi semakin baik) — batang bergeser dari merah (skor rendah) ke hijau (skor tinggi). Garis ambang batas putus-putus opsional dapat menandai batas bernama, seperti batas atas "Fully Resolved" atau batas bawah "Unresolved":
Lower is better (semakin rendah semakin baik) — gradasinya dibalik: skor rendah berwarna hijau, skor tinggi berwarna merah. Ini biasa digunakan untuk skor risiko atau tingkat keparahan, di mana angka rendah adalah hasil yang baik:
Tidak ada arah yang dikonfigurasi — batang menggunakan gradasi abu-abu/ungu netral, karena tidak ada arah "lebih baik" yang dikonfigurasi:
Interaksi:
- Arahkan kursor ke batang → lihat rentang skor dan berapa banyak percakapan yang masuk di dalamnya
- Klik batang → buka drawer drill-down yang difilter ke percakapan dengan skor dalam rentang tersebut
Trend Over Time — Rata-Rata Skor per Hari
Grafik garis menampilkan bagaimana rata-rata skor harian bergerak sepanjang rentang tanggal run.
- Garis utama adalah rata-rata skor per hari
- Garis ambang batas putus-putus opsional menandai batas yang dikonfigurasi (labelnya sama seperti pada grafik distribusi, misalnya "Fully Resolved" / "Unresolved")
Interaksi:
- Arahkan kursor ke titik → lihat rata-rata skor hari tersebut dan total percakapan
- Klik titik → buka drawer drill-down yang difilter ke percakapan dari tanggal tersebut
Langkah Selanjutnya
- Melihat Percakapan di Balik Grafik
- Panduan Tur & Bantuan — mulai Tour khusus kartu ini untuk panduan langkah demi langkah