Pengaturan Natural Conversation
Buka di CMSDi halaman ini Anda mengatur voice call yang memakai Natural conversation: AI model mana yang menjawab pertanyaan, seberapa mudah asisten mengalah saat ucapannya dipotong, seberapa sering ia mengeluarkan suara tanda mendengarkan, dan kapan panggilan berakhir dengan sendirinya.
Pengaturan ini ada di card Natural conversation settings di halaman Agent Voice (Conversation → Voice di sidebar CMS).
Khusus Natural conversation. Card ini ditampilkan saat conversation style adalah Natural conversation, menggantikan card Conversation flow dan Push-to-talk.
Sebelum memulai
- Nyalakan Voice conversations dan pilih Natural conversation sebagai conversation style. Fitur ini masih beta dan hanya ditawarkan kepada organization tertentu yang tidak memakai Mode Privasi.
- Baca cara Natural conversation ditagih: setiap menit selama panggilan terbuka dihitung, termasuk saat hening.
- Periksa Conversation AI Model yang dipakai agent Anda; model inilah Answering AI model default.
Answering AI model
Dalam Natural conversation, voice membawakan percakapan itu sendiri (sapaan, mendengarkan, basa-basi, pertanyaan klarifikasi) dan menyerahkan semua hal lain ke Answering AI model: pertanyaan yang membutuhkan knowledge base, data, atau tool Anda, serta apa pun yang ditampilkan di canvas. Model tersebut menyusun jawabannya, lalu voice menyampaikannya kepada user dengan kata-katanya sendiri.
Semua opsi ini ada di card Natural conversation settings, yang muncul setelah Natural conversation dipilih:
| Pilihan | Perilaku |
|---|---|
| Same as chat model (→ …) (default) | Memakai Conversation AI Model milik agent; tanda panah menunjukkan model mana itu saat ini. Jika model chat diganti di kemudian hari, panggilan ikut berganti. Ini model milik agent sendiri, bukan model yang dipilih end user di pemilih model chat. |
| Model lain | Model apa pun yang tersedia untuk organization Anda, termasuk custom model milik organization Anda. Hanya panggilan yang memakainya; text chat tetap memakai Conversation AI Model. |
- Kedalaman berpikir mengikuti model. Tidak ada pengaturan terpisah. Light menjawab tanpa bernalar terlebih dahulu dan paling cepat; Smart dan Analyst bernalar sebentar; Insight, Thinker, dan Sage bernalar lebih lama: lebih baik untuk pertanyaan sulit, tetapi jedanya lebih panjang (untuk Thinker dan Sage, halaman ini mencatat bahwa penelepon mungkin menunggu beberapa detik).
- Model + adalah model yang sama dengan Fast mode. Light+, Smart+, Analyst+, Insight+, Thinker+, dan Sage+ berpikir persis seperti model tanpa +, tetapi menjawab sekitar 1,5 sampai 2 kali lebih cepat, sehingga jeda dalam panggilan lebih pendek. Jawabannya berbiaya dua kali tarif token. Saat beban tinggi, sebuah jawaban sesekali bisa berjalan dengan kecepatan normal; jawaban itu lalu ditagih dengan tarif normal.
- Custom model berjalan melalui Qlar. Model bawaan Qlar dijalankan oleh OpenAI tepat di samping voice, jalur tercepat. Custom model, dan model dari penyedia lain, berjalan melalui Qlar persis seperti di chat, sehingga jawabannya bisa mulai sedikit lebih lambat; halaman ini memberi tahu hal tersebut saat Anda memilih custom model.
- Ditagih seperti jawaban chat. Setiap jawaban ditagih dengan tarif token normal model yang dipilih, sama seperti jawaban chat dari model itu, ditambah tool yang dipakainya, di luar menit panggilan. Lihat Billing.
- Jika model menjadi tidak tersedia (misalnya sebuah custom model dinonaktifkan), panggilan memakai model chat sebagai gantinya. Field lalu menampilkan model yang tersimpan sebagai (unavailable — calls use the chat model), dengan catatan yang menyebutkan model yang dipakai panggilan untuk sementara.
Answering AI model juga menentukan apakah gambar bisa dilampirkan selama panggilan; lihat Lampiran selama panggilan immersive.
When someone talks over the assistant
Seberapa mudah asisten berhenti berbicara saat user mulai bicara.
| Nilai | Perilaku |
|---|---|
| Responsive | Berhenti bicara begitu seseorang mulai berbicara. |
| Balanced (default) | Berhenti untuk interupsi sungguhan dan tetap mendengarkan saat user berhenti sejenak untuk berpikir. |
| Patient | Berhenti hanya untuk permintaan baru yang jelas; mengabaikan suara pendek seperti "ok" dan suara latar. Cocok untuk tempat bising. |
Listening sounds
Suara pendek seperti "mm-hmm" yang dikeluarkan asisten saat user berbicara, untuk menunjukkan bahwa ia mengikuti. Pengaturan ini menentukan gaya, bukan frekuensi yang pasti.
| Nilai | Perilaku |
|---|---|
| Off | Diam saat user berbicara. |
| Light | Hanya saat giliran bicara yang lebih panjang. |
| Moderate (default) | Sesekali, tanpa bersaing dengan user. |
| Frequent | Sering, untuk menunjukkan bahwa ia mengikuti. |
Call limits
Karena Natural conversation menagih setiap detik selama panggilan terbuka, bahkan saat tidak ada yang berbicara, setiap panggilan Natural conversation punya dua batas. Keduanya tidak bisa dimatikan.
| Pengaturan | Pilihan | Yang terjadi |
|---|---|---|
| End the call after silence | 1, 2 (default), 5, 10, atau 15 menit | Setelah tidak terjadi apa pun selama itu (tidak ada yang berbicara, tidak ada yang diketik atau dilampirkan, tidak ada jawaban yang sedang disiapkan), asisten menanyakan apakah user masih ada. Jika masih tidak ada balasan sekitar 20 detik kemudian, asisten berpamitan dan mengakhiri panggilan. User melihat Call ended after a quiet period dan bisa menyambung kembali. |
| Maximum call length | 10, 20, 30 (default), 60, atau 120 menit | Asisten memberi peringatan sekitar satu menit sebelum batas, lalu mengakhiri panggilan; user melihat Call time limit reached. Menyambung kembali tidak mengatur ulang hitungan waktu: waktu dihitung sepanjang penyambungan ulang dari panggilan yang sama, dan menyambung kembali ke conversation yang sama dalam sekitar 10 menit setelah batas tercapai akan langsung berakhir lagi. User bisa memulai conversation baru sebagai gantinya. |
Nilai yang diatur di luar pilihan ini melalui API (apa pun dari 30 detik sampai 15 menit, dan dari 1 sampai 120 menit) tetap disimpan dan ditampilkan sebagai pilihan tambahan.
Di bawah batas tersebut, halaman menampilkan biaya waktu voice terbesar untuk satu panggilan: Per call up to about 45,000 credits of voice time, plus AI model usage untuk default 30 menit (durasi maksimum × 1.500 credit).
Periksa hasilnya
- Klik Save. Preview di CMS langsung memakai Natural conversation; user mendapatkannya setelah Anda publish.
- Mulai percakapan voice di preview (menu + di samping input chat).
- Tanyakan sesuatu yang membutuhkan knowledge base atau data Anda. Voice menyerahkan pertanyaan itu ke Answering AI model, lalu menyampaikan jawabannya kepada Anda dengan kata-katanya sendiri.
- Bicaralah saat asisten sedang berbicara dan pastikan ia mengalah sesuai pilihan Anda. Perhatikan suara tanda mendengarkan saat Anda berbicara.
Langkah berikutnya
- Berikutnya dalam alur: Mengingat Setiap Pengguna.
- Suara, Pendengaran, dan Giliran Bicara: pilih salah satu dari 22 suara Natural conversation dan speaking style-nya.
- Cara Kerja Credit: bagaimana voice call muncul dalam pemakaian credit Anda.