Layar Voice dan Konten di Layar

Di halaman ini Anda menentukan apa yang dilihat user saat berbicara dengan agent Anda: tampilan immersive layar penuh atau transkrip, teks sambutan di layar yang masih kosong, lampiran selama panggilan, konten mana yang tampil di layar (canvas) alih-alih diucapkan, dan subtitle di tampilan immersive.

Semua pengaturan ini ada di halaman Agent Voice (Conversation → Voice di sidebar CMS) dan hanya muncul saat Voice conversations menyala.

Dalam contoh ini Atlas, asisten operasional Kirana Group, membuka panggilan dalam tampilan Immersive dengan kalimat sambutannya sendiri, dan meminta asisten menampilkan approval chain dan status proyek di layar sebagai card, sementara yang diucapkan hanya intinya.

Sebelum memulai

• Nyalakan Voice conversations di halaman Berbicara dengan Suara.
• Untuk lampiran selama panggilan, atur apa yang boleh dilampirkan user di Model & Context → Attachments.

Voice screen style

Ada di card Turn on voice. Mengatur bagaimana sesi voice ditampilkan saat dimulai:

Atlas tetap memakai Immersive, nilai default-nya.

Ini hanya titik awal: end user tetap bisa berpindah ke tampilan lain dari preferensi mereka sendiri setelah panggilan berjalan.

Welcome message

Juga ada di card Turn on voice. Teks bebas yang ditampilkan di tampilan immersive selama canvas masih kosong, sebelum ada halaman grafik, tabel, atau sumber yang muncul. Biarkan kosong untuk memakai placeholder bawaan ("Speak to the assistant. Charts, tables and sources will appear here as pages you can browse.").

Untuk Atlas, isi:

Hi, I'm Atlas. Ask me about approvals, projects or site safety.

Saat panggilan dibuka, penelepon melihat kalimat ini di bawah logo agent. Header menampilkan nama agent dan statusnya (Listening selama menunggu user berbicara). Di bagian bawah ada tombol akhiri panggilan, tombol mikrofon, dan tombol attach, serta tanda panah di kanan untuk berpindah antarhalaman yang nanti muncul di canvas.

Jangan tertukar dengan Welcome Message di halaman Introduction: yang itu menyapa user di chat, dan juga yang diucapkan oleh sampel suara pada pengaturan Assistant's voice.

Lampiran selama panggilan immersive

Di tampilan immersive, tombol attach berada di sebelah kanan mikrofon. User bisa memilih gambar atau dokumen (di ponsel: Camera, Photo, atau Files), dan lampiran itu muncul sebagai pratinjau kecil di atas kontrol panggilan, sama seperti kotak yang ditampilkan input chat.

Tidak ada tombol kirim dalam voice call, jadi lampiran menunggu: lampiran dikirim ke asisten bersama hal berikutnya yang diucapkan user (atau, dalam push-to-talk, saat mereka melepas tombol bicara), dan pratinjaunya hilang setelah terkirim. Sampai saat itu user bisa menghapusnya. Asisten lalu menjawab pertanyaan lisan tersebut sambil melihat file itu, misalnya seorang site supervisor bertanya kepada Atlas "what's the PO number on this delivery note?" dengan foto delivery note yang dilampirkan.

Apa yang boleh dilampirkan diatur di Model & Context → Attachments: Allow Image Upload, Allow Document/File Upload, dan Document Upload Restrictions yang sama dengan yang berlaku untuk chat, diperiksa dengan cara yang sama saat file diunggah.

Beberapa perbedaan dari chat yang perlu diketahui:

• Gambar bergantung pada conversation style. Dengan Turn-by-turn, gambar selalu berfungsi: voice membaca gambar sendiri, apa pun conversation model yang dipakai agent untuk chat. Dalam Natural conversation, voice tidak bisa melihat gambar: gambar dikirim ke Answering AI model, dan selama masa beta hanya sebagian Answering AI model yang menerima gambar dalam panggilan. Jika tidak bisa, tombol attach hanya menawarkan dokumen.
• Dokumen dibaca sebagai teks, persis seperti di chat. Karena sesi voice menampung konteks jauh lebih sedikit daripada percakapan teks, hanya sekitar 12.000 karakter pertama dari sebuah dokumen (24.000 untuk seluruh file yang dikirim bersamaan) yang sampai ke asisten. Asisten diberi tahu bila sebuah dokumen dipersingkat, sehingga ia bisa menyampaikan bahwa jawabannya mungkin ada di bagian yang tidak ia lihat. Teks lengkapnya tetap tercatat di conversation. Dalam Natural conversation, teks dikirim ke Answering AI model: sekitar 8.000 karakter pertama dari setiap dokumen untuk model bawaan Qlar, sedangkan custom model menerima dokumen dengan cara yang sama seperti di chat.
• Lampiran dicatat pada conversation bersama pesan user yang dikirim bersamanya, sehingga muncul di riwayat conversation seperti lampiran chat.

On-screen content

Selama voice call, sebagian konten lebih baik ditampilkan di layar (canvas) daripada diucapkan: grafik, tabel, daftar panjang, approval chain, kode, rumus, atau apa pun yang janggal bila dibacakan. Pengaturan ini mengontrol kapan asisten AI menampilkan konten ke canvas alih-alih langsung mengucapkannya. Pengaturan ini hanya berlaku untuk voice call; pengaturan Charts dan Table di halaman Chat tidak berlaku di sini.

Mengirim isi canvas. Di tengah panggilan, user yang sudah login bisa meminta asisten mengirim apa yang sedang ada di canvas ke alamat email, atau cukup "ke email saya", yang memakai alamat akunnya. Bila Send to WhatsApp aktif (di kartu Sending what's on screen), isi canvas juga bisa dikirim ke nomor WhatsApp. Asisten membacakan ulang nomor atau mengeja ulang alamat dan menunggu jawaban "ya" sebelum mengirim. Penerima diberi tahu siapa pengirimnya: pesan WhatsApp dan halaman tautan diawali nama user. Email dikirim dari alamat -noreply milik agent (untuk Atlas, atlas-noreply@qlar.ai), sedangkan pesan WhatsApp dari nomor WhatsApp agent sendiri, sehingga Send to WhatsApp membutuhkan channel WhatsApp di public server atau private server. Gambar dikirim sebagai gambar; chart atau tabel dikirim sebagai tautan yang berlaku 7 hari. User yang belum login diminta login dulu. Jika organization menyalakan Mode Privasi, pengiriman dimatikan.

Let the assistant decide

Saat menyala, AI memutuskan sendiri, dari satu respons ke respons berikutnya, bagian mana yang diucapkan secara percakapan dan bagian mana yang ditampilkan di canvas, tidak terbatas pada grafik dan tabel. Biarkan mati jika Anda lebih suka hanya mengandalkan daftar eksplisit di bawah.

Always show on screen (never spoken)

Daftar jenis konten berupa teks bebas (misalnya chart, table, approval chain, mathematical formula, cards) yang selalu harus ditampilkan di canvas alih-alih diucapkan sebagai teks biasa, setiap kali sebuah respons mengandung jenis konten tersebut. Ini berlaku terlepas dari apakah Let the assistant decide menyala atau tidak.

Pilih sebuah saran atau ketik jenis konten Anda sendiri lalu tekan Enter; hapus dengan × pada chip-nya. Ini hanya mengubah di mana konten ditampilkan: agent tetap mengucapkan penjelasan apa pun yang dibutuhkan jawaban di sampingnya.

Atlas membiarkan kedua pengaturan ini kosong dan menjelaskan apa yang tampil di layar lewat immersive view instructions di bawah.

Immersive view instructions

Field What the assistant should do in the immersive view adalah teks bebas yang ditambahkan ke instruksi asisten AI hanya untuk panggilan yang ditonton user dalam tampilan immersive. Panggilan yang ditampilkan sebagai transkrip tidak pernah menerimanya, karena di sana jawabannya sudah bisa dibaca sebagai teks; instruksi yang ditulis untuk layar tanpa teks untuk dibaca ("tampilkan, jangan ucapkan") justru akan bertentangan dengan hal itu.

Tulis sebagai instruksi untuk asisten, bukan sebagai teks yang dilihat user. Atlas memakai:

Show approval chains as a numbered list card. Show project status (KG codes) as a short card with status, stage and progress. Speak only the headline; keep details on screen.

Dengan instruksi ini, pertanyaan seperti "Who has to approve a project worth $2.5 million?" dijawab dengan inti singkat secara lisan, sementara ketiga approver tampil di layar sebagai daftar bernomor.

Jika instruksi ini bertentangan dengan pengaturan On-screen content di atas, instruksi inilah yang menang, karena ditambahkan paling akhir. Biarkan field kosong agar tidak ada yang ditambahkan sama sekali.

Karena Voice screen style hanyalah titik awal, agent yang diatur ke Transcript tetap bisa punya user yang berpindah sendiri ke tampilan immersive, dan mereka akan mendapatkan instruksi ini; halaman ini memberi tahu hal tersebut bila itu default yang Anda atur.

Dalam Natural conversation, instruksi ini juga memandu Answering AI model, yang menyiapkan apa yang ditampilkan di layar. Voice itu sendiri hanya menerima sekitar 4.000 karakter pertama, dan halaman ini memberi peringatan bila teksnya lebih panjang.

Subtitles

Tampilan immersive tidak punya transkrip, tetapi bisa menampilkan apa yang sedang diucapkan sebagai subtitle di bagian bawah layar. Card Subtitles punya dua switch, keduanya Off secara default, sehingga Anda bisa menyalakan salah satu atau keduanya:

Subtitle tampil di panel kaca gelap yang menutupi tombol akhiri panggilan, mikrofon, dan attach selama ada yang berbicara. Sesaat setelah pembicaraan berhenti, panel memudar dan tombol-tombol itu bisa dipakai lagi. User yang ingin tombolnya kembali lebih cepat bisa mengetuk subtitle untuk menyembunyikannya sampai giliran bicara berikutnya.

Saat jawaban dipotong, subtitle-nya berhenti di kata terakhir yang benar-benar didengar user. Untuk jawaban panjang, hanya dua baris terakhir yang tetap di layar.

Atlas menyalakan keduanya, sehingga site supervisor yang menelepon dari area proyek yang bising bisa memeriksa ucapan mereka sendiri dan membaca jawaban Atlas.

Subtitle hanya berlaku untuk tampilan immersive: tampilan transkrip selalu menampilkan percakapan sebagai teks. Sama seperti instruksi di atas, agent yang diatur ke Transcript tetap menampilkannya kepada user yang berpindah sendiri ke tampilan immersive.

Periksa hasilnya

1. Klik Save.
2. Mulai percakapan voice di preview (menu + di samping input chat). Panggilan seharusnya terbuka dalam voice screen style yang Anda pilih, dan menampilkan welcome message Anda selama canvas masih kosong. Untuk Atlas: "Hi, I'm Atlas. Ask me about approvals, projects or site safety."
3. Minta sesuatu yang cocok ditampilkan di layar. Untuk Atlas, ucapkan "Who has to approve a project worth $2.5 million?". Approval chain seharusnya muncul sebagai card daftar bernomor di canvas sementara Atlas hanya mengucapkan inti singkatnya.
4. Jika lampiran diizinkan, lampirkan gambar atau dokumen lalu ajukan pertanyaan tentangnya.
5. Jika Anda menyalakan Subtitles, periksa bahwa ucapan Anda dan jawaban asisten muncul di bagian bawah layar, dan panel memudar setelah jawaban selesai sehingga tombol panggilan kembali terlihat.

Langkah berikutnya

• Pengaturan Natural Conversation: jika Anda memakai Natural conversation.
• Berikutnya dalam alur: Mengingat Setiap Pengguna.
• Kembali ke Berbicara dengan Suara untuk conversation style dan billing.