Pengenalan
Bagian ini membawa Anda dari agent yang baru dibuat menjadi agent yang live, terhubung ke sistem Anda, dan teroptimasi kualitasnya. Bagian ini ditulis sebagai perjalanan belajar: empat tahap yang masing-masing dibangun di atas tahap sebelumnya, sehingga Anda selalu tahu apa yang harus dilakukan berikutnya dan kapan Anda siap untuk lanjut.
Jika Anda belum membuat agent, mulailah dari Membuat Agent Pertama Anda, lalu kembali ke sini.
Apa arti "mengonfigurasi agent"
Setiap agent dimulai dengan pengaturan default yang masuk akal. Mengonfigurasinya berarti memberi tahu agent tiga hal:
- Siapa dirinya: nama, tampilan, misi, dan kepribadiannya.
- Apa yang ia ketahui: dokumen, website, dan video yang menjadi sumber jawabannya.
- Bagaimana dan di mana ia bekerja: channel tempat orang menghubunginya, sistem yang bisa ia panggil, dan orang yang mengambil alih ketika ia tidak seharusnya memutuskan sendiri.
Semua ini Anda lakukan di CMS, melalui menu-menu di sidebar agent Anda (Persona, Conversation, Knowledge, Tools, Channels, Users, dan seterusnya).
Draft vs publish, dalam satu kalimat: perubahan yang Anda simpan masuk ke draft yang bisa Anda uji di preview CMS, dan user baru melihatnya setelah Anda mengklik Publish. Lihat Preview dan Publish Perubahan.
Satu contoh berkelanjutan: Atlas
Halaman-halaman di bagian ini mengikuti satu contoh dari awal sampai akhir: Atlas, asisten operasional Kirana Group, perusahaan fiktif dengan kantor dan lokasi proyek. Atlas membantu project manager, site supervisor, serta staf procurement dan finance soal batas persetujuan, pengadaan, klaim perjalanan dinas dan biaya, serta keselamatan di lokasi proyek, dengan jawaban dari SOP resmi Kirana.
Anda bisa mengikutinya dengan agent dan konten Anda sendiri. Contoh ini hanya menunjukkan wujud setiap pengaturan dalam praktik.
| Tahap | Yang didapat Atlas |
|---|---|
| 1 · Dasar | Nama, logo, dan warna navy serta teal milik Kirana; persona yang mengutamakan kebijakan; SOP persetujuan Kirana, halaman web keselamatan, dan video briefing keselamatan sebagai knowledge; welcome message dengan contoh pertanyaan. Atlas menjawab "Who has to approve a project worth $2.5 million?" dengan benar, lengkap dengan sitasi. |
| 2 · Go Live | Channel yang sudah dipakai karyawan, akses yang dibatasi untuk orang yang tepat, dan pengalihan ke manusia ketika SOP tidak bisa menjawab sebuah pertanyaan. |
| 3 · Perluas Kemampuan | Pengecekan langsung, misalnya status proyek atau purchase request, dari sistem milik Kirana. |
| 4 · Lanjutan | Ingatan tentang detail setiap karyawan, tugas terjadwal, dan kualitas jawaban yang sudah disetel. |
Empat tahap
Tahap 1 · Dasar: "agent saya menjawab dengan benar"
Anda memberi agent identitas, mengajarinya konten Anda, membentuk cara ia berbicara, lalu mem-publish versi pertamanya.
| Halaman | Yang Anda capai |
|---|---|
| Memberi Identitas pada Agent | Nama, logo, misi, kepribadian, dan warna brand. |
| Mengajari Agent Anda | Dokumen, website, dan video yang menjadi sumber jawaban agent, lengkap dengan sitasi. |
| Membentuk Percakapan | Welcome message, contoh pertanyaan, dan perilaku chat. |
| Preview dan Publish Perubahan | Versi yang sudah diuji dan live untuk user Anda. |
Siap lanjut ketika: Anda bisa mengajukan 5 sampai 10 pertanyaan nyata ke agent di preview dan agent menjawabnya dengan benar, dengan nada yang tepat, disertai sumber, dan Anda sudah mem-publish versi tersebut.
Tahap 2 · Go Live: "orang memakai agent saya"
Anda menempatkan agent di tempat user Anda berada, menentukan siapa yang boleh memakainya, dan menyiapkan pengalihan ke manusia.
| Halaman | Yang Anda capai |
|---|---|
| Menghubungkan ke WhatsApp | Agent yang menjawab di sebuah nomor WhatsApp, dalam hitungan menit dengan Public server. |
| Embed Chat ke Website | Widget chat atau halaman penuh di situs Anda sendiri. |
| Menghubungkan ke Instagram | Agent yang menjawab direct message Instagram. |
| Mengatur Siapa yang Memakai dan Membangun | Kendali atas participant, anggota tim, permission knowledge, dan availability. |
| Mengalihkan ke Manusia | Escalation ke supervisor ketika agent tidak seharusnya memutuskan sendiri. |
Siap lanjut ketika: user sungguhan bisa menghubungi agent di setidaknya satu channel, hanya orang yang tepat yang bisa memakainya, dan ada orang yang bertugas menangani escalation.
Tahap 3 · Perluas Kemampuan: "agent saya bisa bertindak"
Anda membuat agent bisa mencari informasi dan melakukan sesuatu, tidak hanya menjawab dari dokumennya.
| Halaman | Yang Anda capai |
|---|---|
| Mencari dan Membaca Web | Jawaban terkini dari internet atau dari halaman web tertentu. |
| Menghubungkan API Anda | Agent yang memanggil REST API Anda sendiri (mengecek purchase request, membuat tiket). |
| Menghubungkan MCP Server | Tool dari MCP server, tanpa perlu menulis definisi API sendiri. |
| Membuat Halaman Merespons Agent | Event yang dikirim agent ke halaman web tempat chat-nya di-embed, agar halaman bisa membuka, mengisi, atau menampilkan sesuatu. |
| Bekerja dengan Agent Lain | Agent-agent spesialis yang bekerja sama. |
| Mengajarkan Skill ke Agent | Prosedur yang dapat dipakai ulang (beserta file-nya) yang diikuti agent langkah demi langkah. |
| Berbicara dengan Suara | Percakapan lisan dengan agent Anda. |
| Menguji Tool dengan Aman Memakai Mock | Mensimulasikan pemanggilan tool dengan respons tiruan sebelum dipakai user sungguhan. |
Siap lanjut ketika: agent menyelesaikan setidaknya satu tugas nyata dari awal sampai akhir (misalnya mengecek status purchase request) di preview, dan Anda puas dengan cara agent memilih kapan memakai setiap tool.
Tahap 4 · Lanjutan: "personal, otomatis, teroptimasi"
Anda membuat agent mengingat orang, bekerja sesuai jadwalnya sendiri, dan memaksimalkan kualitas jawabannya.
| Halaman | Yang Anda capai |
|---|---|
| Mengingat Setiap Pengguna | Agent yang mengingat fakta berguna tentang setiap orang, dengan persetujuan mereka. |
| Mengotomatiskan Tugas | Tugas yang berjalan sesuai jadwal atau ketika sebuah kondisi terpenuhi. |
| Menyempurnakan Kualitas Jawaban | Model yang tepat, ukuran konteks, pengaturan retrieval, dan chunk yang bersih. |
Tahap ini tidak punya titik "selesai": kembalilah ke tahap ini kapan pun Anda menginginkan jawaban yang lebih baik atau pekerjaan manual yang lebih sedikit.
Jalur yang disarankan untuk agent pertama Anda
Anda tidak perlu membaca semua halaman untuk meluncurkan agent. Untuk agent pertama, jalur berikut membawa Anda live dengan cepat:
- Profile dan Behavior: beri nama agent Anda dan tulis misi yang spesifik.
- Dokumen: upload dua atau tiga file yang paling sering ditanyakan.
- Introduction: tulis welcome message dan beberapa contoh pertanyaan.
- Preview dan Publish Perubahan: uji dengan pertanyaan nyata, lalu publish.
- Satu channel: Mulai Cepat: Public Server adalah cara tercepat untuk live di WhatsApp, atau Embed Chat ke Website.
Tambahkan sisanya (tampilan, escalation, tool, automation) setelah percakapan nyata menunjukkan apa yang masih kurang. Bagian Analitik & Log membantu Anda menemukan celah tersebut.
Perbedaan bagian ini dengan Bantuan dan Menggunakan Plugin
| Bagian | Gunakan ketika Anda ingin... |
|---|---|
| Konfigurasi Agent (bagian ini) | Mempelajari apa yang perlu dilakukan, dalam urutan apa, dan mengapa. Halamannya berupa tutorial dengan contoh. |
| Bantuan | Mencari layar atau field tertentu. Bantuan mengikuti sidebar CMS, satu halaman per item menu, field demi field. |
| Menggunakan Plugin | Menyiapkan plugin siap pakai, seperti SQL Database Reader, Chat Form, Reminder, Dynamic Table, atau Public Documents. |
Kebiasaan yang baik: pelajari sebuah fitur di sini lebih dulu, lalu buka halaman Bantuan yang sesuai saat Anda membutuhkan daftar field lengkapnya.
Langkah berikutnya
- Mulai Tahap 1: Memberi Identitas pada Agent.
- Belum membuat agent? Buka Membuat Agent Pertama Anda.