Pengenalan
Bagian ini membawa Anda dari agent yang baru dibuat menjadi agent yang live, terhubung ke sistem Anda, dan teroptimasi kualitasnya. Bagian ini ditulis sebagai perjalanan belajar: empat tahap yang masing-masing dibangun di atas tahap sebelumnya, sehingga Anda selalu tahu apa yang harus dilakukan berikutnya dan kapan Anda siap untuk lanjut.
Jika Anda belum membuat agent, mulailah dari Membuat Agent Pertama Anda, lalu kembali ke sini.
Apa arti "mengonfigurasi agent"
Setiap agent dimulai dengan pengaturan default yang masuk akal. Mengonfigurasinya berarti memberi tahu agent tiga hal:
- Siapa dirinya: nama, tampilan, misi, dan kepribadiannya.
- Apa yang ia ketahui: dokumen, website, dan video yang menjadi sumber jawabannya.
- Bagaimana dan di mana ia bekerja: channel tempat orang menghubunginya, sistem yang bisa ia panggil, dan orang yang mengambil alih ketika ia tidak seharusnya memutuskan sendiri.
Semua ini Anda lakukan di CMS, melalui menu-menu di sidebar agent Anda (Persona, Conversation, Knowledge, Tools, Channels, Users, dan seterusnya).
Draft vs publish, dalam satu kalimat: perubahan yang Anda simpan masuk ke draft yang bisa Anda uji di preview CMS, dan user baru melihatnya setelah Anda mengklik Publish. Lihat Preview dan Publish Perubahan.
Empat tahap
Tahap 1 · Dasar: "agent saya menjawab dengan benar"
Anda memberi agent identitas, mengajarinya konten Anda, membentuk cara ia berbicara, lalu mem-publish versi pertamanya.
| Halaman | Yang Anda capai |
|---|---|
| Memberi Identitas pada Agent | Nama, logo, misi, kepribadian, dan warna brand. |
| Mengajari Agent Anda | Dokumen, website, dan video yang menjadi sumber jawaban agent, lengkap dengan sitasi. |
| Membentuk Percakapan | Welcome message, contoh pertanyaan, dan perilaku chat. |
| Preview dan Publish Perubahan | Versi yang sudah diuji dan live untuk user Anda. |
Siap lanjut ketika: Anda bisa mengajukan 5 sampai 10 pertanyaan nyata ke agent di preview dan agent menjawabnya dengan benar, dengan nada yang tepat, disertai sumber, dan Anda sudah mem-publish versi tersebut.
Tahap 2 · Go Live: "orang memakai agent saya"
Anda menempatkan agent di tempat user Anda berada, menentukan siapa yang boleh memakainya, dan menyiapkan pengalihan ke manusia.
| Halaman | Yang Anda capai |
|---|---|
| Embed Chat ke Website | Widget chat atau halaman penuh di situs Anda sendiri. |
| Menghubungkan ke WhatsApp | Agent yang menjawab di sebuah nomor WhatsApp. |
| Menghubungkan ke Instagram | Agent yang menjawab direct message Instagram. |
| Mengatur Siapa yang Memakai dan Membangun | Kendali atas participant, anggota tim, permission knowledge, dan availability. |
| Mengalihkan ke Manusia | Escalation ke supervisor ketika agent tidak seharusnya memutuskan sendiri. |
Siap lanjut ketika: user sungguhan bisa menghubungi agent di setidaknya satu channel, hanya orang yang tepat yang bisa memakainya, dan ada orang yang bertugas menangani escalation.
Tahap 3 · Perluas Kemampuan: "agent saya bisa bertindak"
Anda membuat agent bisa mencari informasi dan melakukan sesuatu, tidak hanya menjawab dari dokumennya.
| Halaman | Yang Anda capai |
|---|---|
| Mencari dan Membaca Web | Jawaban terkini dari internet atau dari halaman web tertentu. |
| Menghubungkan API Anda | Agent yang memanggil REST API Anda sendiri (mengecek pesanan, membuat tiket). |
| Menghubungkan MCP Server | Tool dari MCP server, tanpa perlu menulis definisi API sendiri. |
| Bekerja dengan Agent Lain | Agent-agent spesialis yang bekerja sama. |
| Berbicara dengan Suara | Percakapan lisan dengan agent Anda. |
Siap lanjut ketika: agent menyelesaikan setidaknya satu tugas nyata dari awal sampai akhir (misalnya mengecek status pesanan) di preview, dan Anda puas dengan cara agent memilih kapan memakai setiap tool.
Tahap 4 · Lanjutan: "personal, otomatis, teroptimasi"
Anda membuat agent mengingat orang, bekerja sesuai jadwalnya sendiri, dan memaksimalkan kualitas jawabannya.
| Halaman | Yang Anda capai |
|---|---|
| Mengingat Setiap Pengguna | Agent yang mengingat fakta berguna tentang setiap orang, dengan persetujuan mereka. |
| Mengotomatiskan Tugas | Tugas yang berjalan sesuai jadwal atau ketika sebuah kondisi terpenuhi. |
| Menyempurnakan Kualitas Jawaban | Model yang tepat, ukuran konteks, pengaturan retrieval, dan chunk yang bersih. |
Tahap ini tidak punya titik "selesai": kembalilah ke tahap ini kapan pun Anda menginginkan jawaban yang lebih baik atau pekerjaan manual yang lebih sedikit.
Jalur yang disarankan untuk agent pertama Anda
Anda tidak perlu membaca semua halaman untuk meluncurkan agent. Untuk agent pertama, jalur berikut membawa Anda live dengan cepat:
- Profile dan Behavior: beri nama agent Anda dan tulis misi yang spesifik.
- Dokumen: upload dua atau tiga file yang paling sering ditanyakan.
- Introduction: tulis welcome message dan beberapa contoh pertanyaan.
- Preview dan Publish Perubahan: uji dengan pertanyaan nyata, lalu publish.
- Satu channel: Embed Chat ke Website atau Menghubungkan ke WhatsApp.
Tambahkan sisanya (tampilan, escalation, tool, automation) setelah percakapan nyata menunjukkan apa yang masih kurang. Bagian Analitik & Log membantu Anda menemukan celah tersebut.
Perbedaan bagian ini dengan Bantuan dan Menggunakan Plugin
| Bagian | Gunakan ketika Anda ingin... |
|---|---|
| Konfigurasi Agent (bagian ini) | Mempelajari apa yang perlu dilakukan, dalam urutan apa, dan mengapa. Halamannya berupa tutorial dengan contoh. |
| Bantuan | Mencari layar atau field tertentu. Bantuan mengikuti sidebar CMS, satu halaman per item menu, field demi field. |
| Menggunakan Plugin | Menyiapkan plugin siap pakai, seperti SQL Database Reader, Chat Form, Reminder, Dynamic Table, atau Public Documents. |
Kebiasaan yang baik: pelajari sebuah fitur di sini lebih dulu, lalu buka halaman Bantuan yang sesuai saat Anda membutuhkan daftar field lengkapnya.
Langkah berikutnya
- Mulai Tahap 1: Memberi Identitas pada Agent.
- Belum membuat agent? Buka Membuat Agent Pertama Anda.