Mengajari Agent Anda

Ini adalah langkah kedua dari Tahap 1. Anda mengajari agent konten Anda sendiri (dokumen, website, dan video) agar ia menjawab dari materi Anda, bukan dari pengetahuan AI umum, dan Anda menentukan bagaimana agent mencantumkan sumber-sumber tersebut.

Jawaban agent Anda hanya sebaik referensi yang Anda berikan. Halaman ini menjelaskan cara kerja knowledge; halaman-halaman di bawahnya memandu Anda menambahkan setiap jenis sumber.

Sebelum memulai

• Persona Anda sudah siap, terutama misi di Behavior. Misi memberi tahu agent jenis pertanyaan apa yang harus dijawab oleh konten Anda.
• Anda sudah menyiapkan beberapa file atau tautan, idealnya materi di balik pertanyaan yang paling sering diajukan.

Halaman di langkah ini

Di CMS, pengaturan ini berada di menu Knowledge pada sidebar agent Anda.

Mulai dari mana: upload dua atau tiga file terpenting Anda di Dokumen. Tambahkan website dan video belakangan jika Anda membutuhkannya.

Contoh di langkah ini

Halaman-halaman di langkah ini mengajari Atlas, asisten operasional Kirana Group. Tanpa referensi, Atlas tidak tahu aturan persetujuan Kirana. Tanyakan siapa yang harus menyetujui proyek senilai $2,5 juta, dan Atlas hanya bisa menjawab bahwa ia tidak bisa memastikan siapa approver-nya. Setelah Anda meng-upload SOP SOP-FIN-007 "Project and Capex Approval Policy", Atlas memberikan rantai persetujuan yang tepat dan menyebutkan SOP tersebut. Halaman Dokumen memandu perbandingan sebelum dan sesudah ini langkah demi langkah. Halaman lainnya menambahkan halaman web HSE, video keselamatan di lokasi proyek, dan author untuk sitasi.

Apa itu referensi?

Referensi adalah dokumen, video, dan website yang dipakai agent sebagai sumber saat menjawab. Bersama-sama, semuanya membentuk apa yang sering disebut knowledge base; di CMS Anda mengelolanya melalui menu Knowledge.

Anggap saja ini perpustakaan pribadi agent Anda. Alih-alih hanya mengandalkan pelatihan AI umumnya, agent mencari di referensi yang Anda tambahkan dan menyusun jawaban yang berpijak pada materi tersebut. Semakin relevan dan tertata referensinya, semakin akurat dan tepercaya jawabannya.

Aktifkan referensi

Meng-upload sumber saja tidak cukup. Agent hanya memakainya jika toggle Enable Reference aktif. Di CMS, buka Knowledge → Retrieval untuk menemukannya:

"Allows the agent to answer using your organization's documents and videos for accurate, context-specific responses."

Tanpa toggle ini, agent mengabaikan semua sumber yang di-upload dan hanya menjawab dari pengetahuan AI umum.

Setelah Enable Reference aktif, Anda juga bisa menyalakan Restrict Answer:

Teks bantuan di bawah switch Restrict Answer menjelaskan status switch saat ini. Saat switch mati, teksnya berbunyi "Allow the agent to respond using information from outside the knowledge base"; itu adalah deskripsi status mati, bukan opsi tambahan.

Gunakan Restrict Answer saat agent harus tetap berada dalam kumpulan informasi yang bisa diaudit, misalnya dalam konteks kepatuhan, hukum, atau layanan pelanggan. Kedua toggle, beserta pengaturan retrieval lainnya, dijelaskan di Retrieval.

Bagaimana sebuah sumber menjadi jawaban

Saat user mengirim pertanyaan, agent:

1. Mencari potongan teks di referensi yang relevan dengan pertanyaan
2. Mengambil potongan yang paling cocok
3. Menyusun jawaban yang berpijak pada potongan tersebut
4. Mengutip dokumen sumbernya agar user bisa memverifikasi

Potongan-potongan teks itu disebut chunk. Setiap dokumen, transkrip video, dan website otomatis dipecah menjadi chunk setelah Anda menambahkannya. Bayangkan buku panduan perusahaan yang tebal dipotong-potong menjadi kartu topik: setiap kartu fokus, mudah ditemukan, dan cepat dibaca.

Inilah sebabnya sebuah sumber tidak langsung bisa dipakai begitu Anda meng-upload-nya: tunggu sampai badge statusnya berubah dari Processing menjadi Active. Dokumen yang tidak pernah di-upload tidak bisa dikutip, dan dokumen yang masih diproses belum bisa ditemukan.

Knowledge tidak melalui Publish. Draft Anda (Preview) dan agent live Anda memakai dokumen, website, dan video yang sama, sehingga begitu sebuah item selesai diproses, keduanya bisa langsung memakainya. Menambah, mengedit, atau menghapus knowledge tidak memunculkan kembali tombol Publish. Pengaturan seperti Enable Reference berbeda: pengaturan tersebut bagian dari draft agent dan baru sampai ke agent live setelah Anda mem-publish. Lihat Preview dan Publish Perubahan.

Siapa yang bisa melihat referensi mana

Jika sebagian materi Anda hanya untuk orang tertentu (misalnya karyawan dibandingkan pelanggan), Anda bisa membatasinya dengan kode permission. Hal ini dibahas di Tahap 2, di Permission Knowledge. Tanpa permission, setiap user bisa memunculkan setiap referensi.

Meningkatkan kualitas jawaban nanti

Anda tidak perlu menyetel apa pun untuk memulai; pengaturan default sudah cocok untuk pemakaian umum. Saat Anda ingin melangkah lebih jauh, Tahap 4 membahasnya di Menyempurnakan Kualitas Jawaban:

• Retrieval: berapa banyak chunk yang diambil, seberapa ketat pencocokannya, dan toggle referensi.
• Chunks: lihat dan edit chunk, aktifkan atau nonaktifkan chunk, dan tambahkan fakta singkat Anda sendiri.
• Model & Context: model AI dan seberapa banyak riwayat percakapan yang dipakainya.

Tips: jika agent memberi jawaban yang salah atau tidak lengkap, halaman Chunks adalah tempat pertama untuk diperiksa: pastikan chunk yang tepat ada, teksnya benar, dan statusnya aktif.

Kesalahan umum yang perlu dihindari

• Lupa mengaktifkan referensi. Meskipun sumber sudah di-upload, agent tidak memakainya kecuali Enable Reference aktif di Knowledge → Retrieval.
• Mengira upload langsung aktif. Perhatikan status setiap sumber; hanya konten berstatus Active yang bisa dicari.
• Membiarkan konten tanpa author. Author menentukan tampilan sitasi dan tata kelola konten. Lihat Sitasi.
• Mencampur materi sensitif dan publik tanpa permission. Lihat Permission Knowledge.

Langkah berikutnya

• Mulai dengan Dokumen.
• Setelah konten Anda masuk, lanjutkan ke Membentuk Percakapan.
• Uji apa yang sudah dipelajari agent di Preview dan Publish Perubahan.