Memberi Identitas pada Agent
Ini adalah langkah pertama dari Tahap 1. Anda memberi agent sebuah identitas: nama dan logo yang mudah dikenali orang, misi dan kepribadian yang membentuk setiap jawaban, warna yang sesuai dengan brand Anda, dan halaman About publik yang opsional.
Persona bukan sekadar kosmetik. Misi dan kepribadian yang Anda tulis langsung dimasukkan ke dalam penalaran model AI, sehingga menulisnya dengan tepat adalah hal paling berdampak yang bisa Anda lakukan sebelum menambahkan hal lain.
Sebelum memulai
- Anda sudah membuat agent. Jika belum, lihat Membuat Agent Pertama Anda.
- Anda tahu siapa yang dilayani agent dan apa yang boleh (dan tidak boleh) ia bantu. Satu kalimat sudah cukup untuk memulai.
Halaman di langkah ini
Di CMS, pengaturan ini berada di menu Persona pada sidebar agent Anda.
| Halaman | Yang Anda atur | Kerjakan ketika |
|---|---|---|
| Profile | Nama, kode URL, logo, avatar agent, timezone default, dan disclaimer | Pertama. Inilah yang pertama kali diperhatikan user. |
| Behavior | Misi, kepribadian, gaya komunikasi, dan seberapa jauh agent mengambil inisiatif setelah menjawab (Conversation Initiative) | Tepat setelah Profile. Ini halaman terpenting di langkah ini. |
| Appearance | Palet warna, token tema, dan custom CSS | Ketika Anda ingin chat sesuai dengan brand Anda. |
| About | Deskripsi publik, tautan media sosial, dan detail kontak | Opsional. Ketika user perlu bisa membaca siapa yang mengelola agent. |
Mulai dari mana: buka Profile, lalu langsung lanjut ke Behavior. Appearance dan About bisa menunggu sampai setelah publish pertama Anda.
Ciri persona yang baik
| Elemen | Contoh yang kurang baik | Contoh yang baik |
|---|---|---|
| Nama | Assistant | Atlas, asisten operasional Kirana Group |
| Misi | Menjawab pertanyaan tentang kebijakan kami | Membantu karyawan Kirana Group menyelesaikan pekerjaan operasional dengan benar sejak awal: batas persetujuan, pengadaan, klaim perjalanan dinas dan biaya, serta keselamatan di lokasi proyek, dijawab dari SOP resmi Kirana |
| Kepribadian | Membantu dan ramah | Teliti, tenang, dan bisa diandalkan. Mengutamakan kebijakan: tidak pernah menebak aturan dan terus terang ketika sesuatu tidak diatur di SOP |
| Nada | Profesional | Singkat dan bisa langsung dijalankan: dimulai dengan siapa yang menyetujui dan apa langkah berikutnya, lalu syarat-syaratnya |
| Tampilan | Warna default | Navy #0F4C81 dan teal #14B8A6 milik Kirana, sehingga chat terasa seperti alat internal Kirana |
Uji persona yang baik: bacakan misi dan kepribadian Anda dengan suara keras. Apakah anggota tim baru langsung paham untuk apa agent ini, siapa yang dilayaninya, dan bagaimana ia harus berkomunikasi? Jika tidak, pertajam lagi.
Kesalahan umum: misi yang terlalu luas ("menjawab pertanyaan apa pun"), nada yang bertentangan dengan brand Anda, nama sementara seperti "Bot", dan mengatur persona sekali saja tanpa pernah meninjaunya lagi setelah membaca percakapan nyata.
Langkah berikutnya
- Mulai dengan Profile.
- Setelah persona Anda siap, lanjutkan ke Mengajari Agent Anda.
- Mencari welcome message atau pengaturan chat? Keduanya ada di Membentuk Percakapan.