Mengatur Siapa yang Memakai dan Membangun
Begitu agent Anda live, makin banyak orang yang terlibat: orang-orang yang mengobrol dengannya, rekan kerja yang Anda undang untuk memakainya, dan anggota tim yang membantu Anda membangunnya. Tahap ini menunjukkan siapa adalah siapa, dan cara mengatur apa yang boleh dilihat dan dilakukan masing-masing.
Sebelum memulai
- Agent Anda sudah di-publish dan bisa dijangkau di setidaknya satu channel. Lihat Embed Chat ke Website, Menghubungkan ke WhatsApp, atau Menghubungkan ke Instagram.
- Agent Anda dimiliki oleh sebuah organization. Role organization (Owner, Admin, Builder, Billing) dijelaskan di Roles & Permissions.
Empat jenis orang di sekitar agent
Di sidebar CMS, grup Users menampilkan semua orang yang punya hubungan dengan agent yang sedang aktif, diurutkan dari hubungan paling ringan sampai paling dalam.
| Siapa | Apa yang mereka lakukan | Di mana Anda melihatnya |
|---|---|---|
| Participants | Orang yang sudah sign in dan mengobrol dengan agent yang sudah di-publish, di channel mana pun. Pengunjung anonim dan chat di Preview CMS tidak muncul. | Users → Participants |
| Members | User organization yang secara eksplisit Anda beri akses ke agent ini. Member bisa memegang permission code yang membuka knowledge terbatas. Pada agent Private, hanya member yang bisa mengobrol. | Users → Members |
| Contributors | Builder organization yang diizinkan mengonfigurasi agent tertentu ini. | Users → Contributor |
| User organization | Semua orang di organization Anda. Owner dan Admin bisa mengelola semua agent; user lain hanya mendapat akses ke sebuah agent jika ditambahkan sebagai member atau contributor. | Halaman Organization (di luar agent) |
Contoh: Kirana Group menjalankan Atlas, asisten operasionalnya. Setiap karyawan yang sudah sign in dan bertanya kepada Atlas adalah participant. Tim finance adalah member dengan permission code
FINANCE, sehingga mereka juga mendapat jawaban dari materi khusus finance, dan staf keselamatan lapangan memegangSITE-HSE. Dua Builder dari tim IT Kirana adalah contributor yang merawat knowledge Atlas. Rina Wijaya, operations lead Kirana sekaligus owner organization, mengelola semua ini dari halaman Organization.
Halaman di tahap ini
| Halaman | Yang akan Anda lakukan |
|---|---|
| Participant | Menemukan orang-orang yang mengobrol dengan agent Anda, memfilter mereka, membaca percakapan mereka, dan melihat apa yang diingat agent tentang mereka. |
| Anggota Tim dan Contributor | Menambahkan user organization sebagai member, memberi mereka permission code, dan melihat siapa yang bisa mengonfigurasi agent. |
| Permission Knowledge | Membuat permission code dan memakainya untuk membatasi dokumen, website, dan video hanya untuk orang yang tepat. |
| Availability | Menentukan apakah siapa pun bisa memakai agent (Public) atau hanya member yang diundang (Private), dan apakah user wajib login. |
Mulai dari mana
- Agent Anda publik dan Anda hanya ingin melihat siapa yang memakainya? Mulailah dengan Participant.
- Agent Anda untuk sekelompok orang tertentu? Ikuti halaman-halaman ini dengan urutan berikut: Permission Knowledge (hanya jika ada konten yang rahasia), lalu Anggota Tim dan Contributor, dan terakhir Availability untuk mengubah agent menjadi Private.
Catatan: Members dan Availability hanya muncul di sidebar bagi orang yang punya akses Owner ke agent. Contributor melihat Participants, Contributor, dan Permissions.
Untuk penjelasan setiap field di tiap layar, lihat referensi Users di Help.
Langkah berikutnya
- Berikutnya dalam jalur ini: Mengalihkan ke Manusia, agar supervisor bisa mengambil alih percakapan yang sebaiknya tidak ditangani agent sendirian.
- Mengelola Akses Agent: menambahkan contributor dan menentukan apa yang boleh dibaca masing-masing.