Membentuk Percakapan
Ini adalah langkah ketiga dari Tahap 1. Jika Persona menentukan siapa agent Anda dan Knowledge menentukan apa yang ia ketahui, langkah ini membentuk bagaimana sebuah percakapan benar-benar terasa: pesan pertama yang dilihat user, contoh pertanyaan yang membantu mereka memulai, serta tampilan dan perilaku jawaban teks.
Sebelum memulai
- Persona Anda sudah disiapkan: setidaknya Profile dan Behavior.
- Anda sudah menambahkan sebagian konten di Mengajari Agent Anda, sehingga Anda tahu pertanyaan mana yang bisa dijawab agent dengan baik. Pertanyaan-pertanyaan itu cocok dijadikan contoh pertanyaan.
Halaman di langkah ini
Di CMS, pengaturan ini berada di menu Conversation pada sidebar agent Anda.
| Halaman | Yang Anda atur | Kerjakan ketika |
|---|---|---|
| Introduction | Welcome message dan contoh pertanyaan | Pertama. Halaman ini menentukan nada sebelum percakapan apa pun dimulai. |
| Chat | Bahasa, dikte, format, saran jawaban, dan fitur chat teks lainnya | Berikutnya. Halaman ini mengatur tampilan jawaban teks dan pertanyaan lanjutan apa yang ditawarkan. |
Mulai dari mana: tulis welcome message Anda dan tiga atau empat contoh pertanyaan di Introduction.
Contoh yang dipakai: Atlas
Halaman-halaman ini melanjutkan contoh Atlas, asisten operasional Kirana Group untuk karyawan. Di akhir langkah ini, Atlas:
- menyapa setiap karyawan dengan namanya dan salam yang sesuai waktu, serta meminta pengunjung anonim login dengan akun Kirana mereka
- menawarkan tiga contoh pertanyaan yang sesuai dengan knowledge-nya, misalnya Who has to approve a project worth $2.5 million?
- menjawab dalam Markdown, mengumpulkan feedback jempol ke atas dan ke bawah, dan menyimpan riwayat percakapan untuk karyawan yang login
- menampilkan dua saran lanjutan tetap setelah setiap jawaban: Approval matrix dan Start a capex request
Di mana pengaturan Conversation lainnya dijelaskan
Menu Conversation di CMS punya lebih banyak item daripada yang dibahas di langkah ini. Item-item tersebut dibahas di bagian selanjutnya dari perjalanan ini, saat Anda membutuhkannya:
| Item menu CMS | Dijelaskan di |
|---|---|
| Voice | Tahap 3: Berbicara dengan Suara |
| Escalation | Tahap 2: Mengalihkan ke Manusia |
| Personalization | Tahap 4: Mengingat Setiap Pengguna |
| Model & Context | Tahap 4: Model & Context |
Langkah berikutnya
- Mulai dengan Introduction.
- Setelah selesai, uji semuanya dan buat agent live di Preview dan Publish Perubahan.