Membentuk Percakapan
Ini adalah langkah ketiga dari Tahap 1. Jika Persona menentukan siapa agent Anda dan Knowledge menentukan apa yang ia ketahui, langkah ini membentuk bagaimana sebuah percakapan benar-benar terasa: pesan pertama yang dilihat user, contoh pertanyaan yang membantu mereka memulai, serta tampilan dan perilaku jawaban teks.
Sebelum memulai
- Persona Anda sudah disiapkan: setidaknya Profile dan Behavior.
- Anda sudah menambahkan sebagian konten di Mengajari Agent Anda, sehingga Anda tahu pertanyaan mana yang bisa dijawab agent dengan baik. Pertanyaan-pertanyaan itu cocok dijadikan contoh pertanyaan.
Halaman di langkah ini
Di CMS, pengaturan ini berada di menu Conversation pada sidebar agent Anda.
| Halaman | Yang Anda atur | Kerjakan ketika |
|---|---|---|
| Introduction | Welcome message dan contoh pertanyaan | Pertama. Halaman ini menentukan nada sebelum percakapan apa pun dimulai. |
| Chat | Bahasa, dikte, format, dan fitur chat teks lainnya | Berikutnya. Halaman ini mengatur tampilan jawaban teks. Apakah agent menawarkan langkah lanjutan diatur di Behavior (Conversation Initiative). |
Mulai dari mana: tulis welcome message Anda dan tiga atau empat contoh pertanyaan di Introduction.
Contoh yang dipakai: Atlas
Halaman-halaman ini melanjutkan contoh Atlas, asisten operasional Kirana Group untuk karyawan. Di akhir langkah ini, Atlas:
- menyapa setiap karyawan dengan namanya dan salam yang sesuai waktu, serta meminta pengunjung anonim login dengan akun Kirana mereka
- menawarkan tiga contoh pertanyaan yang sesuai dengan knowledge-nya, misalnya Who has to approve a project worth $2.5 million?
- menjawab dalam Markdown, mengumpulkan feedback jempol ke atas dan ke bawah, dan menyimpan riwayat percakapan untuk karyawan yang login
Di mana pengaturan Conversation lainnya dijelaskan
Menu Conversation di CMS punya lebih banyak item daripada yang dibahas di langkah ini. Item-item tersebut dibahas di bagian selanjutnya dari perjalanan ini, saat Anda membutuhkannya:
| Item menu CMS | Dijelaskan di |
|---|---|
| Voice | Tahap 3: Berbicara dengan Suara |
| Escalation | Tahap 2: Mengalihkan ke Manusia |
| Personalization | Tahap 4: Mengingat Setiap Pengguna |
| Model & Context | Tahap 4: Model & Context |
Langkah berikutnya
- Mulai dengan Introduction.
- Setelah selesai, uji semuanya dan buat agent live di Preview dan Publish Perubahan.