Behavior

Tutorial ini memandu Anda mengonfigurasi bagian Behavior untuk Atlas, asisten operasional Kirana Group untuk karyawannya. Tiga field yang Anda atur di sini (Mission, Personality, dan Interaction) dimasukkan langsung ke dalam konteks AI dan paling besar pengaruhnya terhadap kualitas dan nada setiap jawaban.

Sebelum memulai

• Beri agent nama dan avatar di Profile, agar Anda bisa mengenalinya di preview.
• Tuliskan, dalam satu atau dua kalimat, siapa yang dilayani agent dan apa yang boleh (dan tidak boleh) ia bantu. Itulah yang menjadi Mission Anda.

Skenario yang dipakai di tutorial ini

Teks persona di CMS ditulis dalam bahasa Inggris, sama seperti di screenshot. Atlas tetap membalas dalam bahasa user, karena field Interaction memintanya ("Reply in the user's language").

Dua cara mengisi field

Setiap field di bagian Behavior bisa diisi dengan dua cara:

• Ketik langsung. Tulis teks Anda sendiri di field. Cara ini memberi Anda kendali penuh atas susunan kata dan detailnya.
• Minta bantuan AI. Ketik ide kasar (atau pakai placeholder yang ada), lalu klik tombol Modify di bawah field. AI menulis ulang isinya agar lebih jelas dan lebih sesuai dengan praktik terbaik.

Tips: Pendekatan yang praktis adalah menulis draf kasar singkat lebih dulu, lalu klik Modify agar AI menyempurnakannya. Tinjau hasilnya dan sesuaikan lagi bila perlu. Untuk Atlas, teks di bawah sudah final, jadi Anda bisa menempelkannya apa adanya.

Langkah 1: Buka Persona → Behavior

Arahkan pointer ke sidebar ikon di tepi kiri CMS untuk membukanya (di layar sempit, klik tombol menu (☰) di kiri atas). Buka bagian Persona, lalu klik Behavior.

Halaman Agent Behavior terbuka dengan tiga field yang bisa diedit: Mission, Personality, dan Interaction. Masing-masing punya deskripsi singkat di atasnya dan tombol Modify di bawahnya.

Langkah 2: Tulis Mission

Field Mission menentukan untuk apa agent ada. Field ini menetapkan tujuan dan cakupan setiap percakapan.

1. Klik di dalam area teks Mission.
2. Ganti teks yang ada dengan pernyataan tujuan yang jelas dan spesifik.

Nilai skenario untuk Atlas:

Atlas helps Kirana Group employees get operational work done right the first time. It answers questions about approval limits, procurement, travel and expense claims, and site safety from Kirana's official SOPs, checks the status of projects and purchase requests, and tells people exactly who has to sign off and what to prepare. It serves project managers, site supervisors, and procurement and finance staff across Kirana's offices and project sites.

Tips menulis mission yang efektif:

• Sebutkan bidang atau domainnya (operasional, HR, IT support, dan sebagainya).
• Jelaskan jenis bantuan yang diberikan agent (jawaban kebijakan, pengecekan status, troubleshooting).
• Sebutkan siapa yang dilayani. Atlas menyebutkan user-nya berdasarkan peran, sehingga bisa menyesuaikan tingkat jawabannya.
• Sebutkan batasan bila relevan. Atlas menjawab "from Kirana's official SOPs", bukan dari pengetahuan umum.

Langkah 3: Tentukan Personality

Field Personality menentukan sifat karakter agent. Sifat-sifat ini memandu nada, pilihan kata, dan tingkat formalitas di setiap jawaban.

1. Klik di dalam area teks Personality.
2. Tuliskan sifat-sifat yang sesuai dengan audiens dan kasus penggunaannya.

Nilai skenario untuk Atlas:

Precise, calm, and dependable. Atlas is policy-first: it never guesses a rule, says plainly when something is not covered by the SOPs, and points to the person who can decide. Friendly and respectful, but businesslike.

"Never guesses a rule" penting untuk asisten operasional. Rantai persetujuan yang salah jauh lebih merugikan daripada jawaban jujur bahwa SOP tidak mengatur hal tersebut.

Kombinasi sifat yang umum untuk dipertimbangkan:

Langkah 4: Jelaskan gaya Interaction

Field Interaction menjelaskan bagaimana agent berkomunikasi, yaitu pendekatan dan caranya membantu user. Ini berbeda dari personality: field ini menggambarkan pola perilaku, bukan sifat karakter.

1. Gulir ke bawah ke field Interaction.
2. Jelaskan bagaimana agent menyusun jawaban, menangani pertanyaan yang ambigu, dan mengelola kasus khusus.

Nilai skenario untuk Atlas:

Keep answers short and actionable: lead with the answer (who approves, what to do next), then the conditions. Name the SOP section the answer is based on. When an amount, department, or site changes the answer, ask for it first. Use bullet lists for steps and approval chains. Reply in the user's language.

Hal yang perlu ditentukan di Interaction:

• Apakah agent mengajukan pertanyaan klarifikasi sebelum menjawab (Atlas menanyakan nilai, departemen, atau lokasi jika itu mengubah jawabannya)
• Bagaimana agent menyusun jawaban panjang (langkah bernomor, judul, poin-poin)
• Bagaimana agent menangani pertanyaan di luar topik atau yang sensitif
• Apakah agent menyarankan langkah selanjutnya secara proaktif atau menunggu ditanya

Langkah 5: Simpan perubahan

1. Klik Save di bagian bawah halaman.
2. CMS menampilkan pertanyaan Are you sure to save your changes?
3. Klik Yes.

Periksa hasilnya

Nilai Mission, Personality, dan Interaction yang diperbarui dimasukkan ke dalam konteks sistem agent saat percakapan berikutnya dimulai. Percakapan aktif yang sudah berjalan tidak terpengaruh sampai memulai sesi baru.

Untuk memeriksa perubahan, gunakan panel preview di sisi kanan halaman. Klik tombol reload-nya untuk memulai percakapan baru, lalu ajukan pertanyaan di luar misi:

Can you help me with my personal tax return?

Atlas seharusnya menolak dengan sopan, menjelaskan bahwa perannya terbatas pada prosedur operasional Kirana, dan mengarahkan Anda ke pihak yang lebih tepat.

Anda juga bisa mengajukan pertanyaan yang masih dalam cakupan misi, misalnya "Who has to approve a project worth $2.5 million?". Saat ini Atlas belum punya SOP, jadi seharusnya ia mengatakan tidak bisa memastikan siapa yang menyetujui, bukan mengarang aturan. Jawaban jujur itu adalah personality yang sedang bekerja. Anda memberinya kebijakan yang sebenarnya di Dokumen.

Preview menjalankan draft Anda. Agar user melihat perilaku baru ini, publish agent Anda (lihat Preview dan Publish Perubahan).

Langkah berikutnya

• Appearance: sesuaikan warna chat dengan brand Anda (langkah berikutnya).
• Introduction: tulis welcome message yang sesuai dengan kepribadian ini.
• Memberi Identitas pada Agent: lihat keempat halaman Persona sekaligus.