Membuat Automation
User membuat automation dengan berbicara ke agent Anda. Tidak ada form yang harus diisi dan tidak ada yang perlu Anda konfigurasi per automation — begitu policy aktif, agent menangani sisanya.
Halaman ini menjelaskan apa yang dialami user Anda, supaya Anda bisa menjelaskannya, mengujinya, dan mengenalinya saat seseorang meminta bantuan.
Coba sendiri
Automation hanya ditawarkan kepada orang yang sudah login, dan tidak pernah di dalam CMS preview. Untuk mencobanya, buka chat publik agent Anda (QA-Web), login, lalu ketik sesuatu seperti:
"Setiap pagi jam 8, rangkum penjualan kemarin untuk saya."
Jika agent tidak merespons seperti di bawah, periksa bahwa policy aktif dan Anda sudah login.
Yang dilakukan agent
1. Agent menentukan automation-nya
Dari kata-kata user, agent menentukan:
| Bagian | Ditentukan dari | Panduan |
|---|---|---|
| Schedule | "Setiap hari jam 8", "besok jam 9", "setiap Senin", "setiap 2 jam" | Jadwal |
| Condition (opsional) | "Kalau ada yang di bawah 80%", "hanya kalau pendapatan melebihi 1 miliar" | Kondisi |
| Task | Apa yang harus dikerjakan agent setiap kali | — |
| Action | "Buatkan conversation untuk saya", "kirim ke WhatsApp saya" | Action dan WhatsApp |
| Skills (opsional) | Skill agent ini yang dibutuhkan task | — |
| Name | Label singkat, maksimal 80 karakter | — |
Pada tahap ini agent memeriksa permintaan terhadap policy: apakah automation aktif, trigger dan action diizinkan, intervalnya cukup panjang, dan user masih punya ruang untuk satu lagi.
2. Agent menampilkan apa yang dipahaminya
Agent lalu menuliskan interpretasinya dan meminta user mengeceknya. Selalu mencakup:
- Trigger — termasuk time zone, sehingga asumsi yang keliru terlihat;
- Condition, bila ada;
- Task dan Skills bila ada;
- Action, dan untuk WhatsApp nomornya dalam format internasional (misalnya +62 812…);
- tiga waktu berikutnya ia akan berjalan;
- peringatan dari policy, bila ada.
Trigger: Setiap hari jam 08:00 (Asia/Jakarta) Condition: SLA < 80% Task: Menganalisis SLA dan mengidentifikasi kemungkinan penyebab Action: Kirim pesan WhatsApp ke +62 812…
3. User mengonfirmasi
Tidak ada yang dibuat sampai user berkata ya. Konfirmasi harus berupa pesan user yang langsung menyusul ringkasan tersebut, sehingga agent tidak bisa membuat automation atas inisiatifnya sendiri. Jika percakapan berlanjut ke hal lain lebih dulu, atau user mengubah sesuatu, agent menampilkan ringkasan yang baru.
Dua pengaman yang perlu diketahui:
- Ringkasan kedaluwarsa setelah 30 menit. Setelah itu agent cukup menyiapkannya lagi.
- Untuk WhatsApp, nomor harus muncul dalam konfirmasi. User harus melihat nomornya sebelum setuju, sehingga salah ketik satu digit tertangkap sebelum ada yang terkirim. Di voice call, nomor dibacakan; user lalu mengonfirmasi dengan frasa lengkap seperti "ya, buat sekarang", karena "ya" singkat di dalam panggilan bisa jadi reaksi tak sengaja terhadap suara latar.
4. Automation dibuat
Agent mengonfirmasi dengan nama automation dan kapan ia akan berjalan berikutnya. Sejak saat ini ia muncul di halaman Automations milik user — lihat Mengelola Automation Anda.
Mengelola lewat percakapan
Percakapan yang sama bisa mengelola automation yang sudah ada. User bisa berkata:
| Mereka berkata | Yang terjadi |
|---|---|
| "Automation saya apa saja?" | Agent menampilkan daftarnya beserta status, jadwal, condition, action, dan run berikutnya. |
| "Ubah SLA Monitor jadi jam 7 pagi." | Perubahan jadwal atau nama langsung diterapkan. Perubahan pada task, condition, action, penerima, atau skill melewati langkah ringkasan-dan-konfirmasi yang sama seperti saat membuat. |
| "Pause Daily Sales Brief." / "Resume." | Langsung diterapkan. |
| "Jalankan SLA Monitor sekarang." | Berjalan sekali seketika, tanpa menunggu jadwal. |
| "Hapus monitoring revenue." | Meminta konfirmasi lebih dulu. |
| "Bagaimana SLA Monitor minggu ini?" | Agent menampilkan run terbaru — kapan, status, apakah condition terpenuhi, dan apa yang dilakukan setiap action. |
Semua ini mengikuti saklar What users may do di policy. Jika, misalnya, editing dimatikan, agent akan menyatakannya.
Di mana automation bisa dibuat
| Channel | Bisa? |
|---|---|
| Web chat, sudah login | Ya |
| Voice call, sudah login | Ya |
| Ya. Jika user tidak memberi nomor, nomor yang dipakai untuk chat ditawarkan sebagai penerima. | |
| Visitor yang belum login | Tidak |
| CMS preview | Tidak |
| Group chat | Tidak |
| Panggilan agent-to-agent | Tidak |
Batasan yang perlu diingat
| Batasan | Nilai |
|---|---|
| Name | Maksimal 80 karakter |
| Task | Maksimal 4000 karakter |
| Rule dalam satu condition | Maksimal 5 |
| Jumlah waktu per hari dalam satu jadwal | Maksimal 24 |
| Run sekali jalan | Minimal 1 menit dan maksimal 1 tahun ke depan |
| Jarak minimum antar run, automation aktif dan total, run per hari | Diatur oleh policy Anda |
Langkah berikutnya
Baca tiga bagian sebuah automation secara rinci: Jadwal, Kondisi, dan Action dan WhatsApp.