Membuat Automation
User membuat automation dengan berbicara ke agent Anda. Tidak ada form yang harus diisi dan tidak ada yang perlu Anda konfigurasi per automation. Begitu policy aktif, agent menangani sisanya.
Dalam tutorial ini Anda mengikuti operations lead Kirana Group saat ia meminta Atlas memantau proyek KG-2041 (perluasan gudang Surabaya) setiap pagi hari kerja dan hanya mengabarinya bila proyek itu terlambat atau ditahan. Pakai tutorial ini untuk menjelaskan fiturnya kepada user, mengujinya, dan mengenalinya saat seseorang meminta bantuan.
Sebelum memulai
- Automation sudah dinyalakan di policy agent ini.
- Anda bisa login ke chat publik agent (QA-Web) dengan akun user biasa. CMS preview tidak pernah menawarkan Automation.
- Agent sudah bisa menjawab pertanyaan dasarnya di chat biasa. Tanyakan dulu ke Atlas "What is the status of project KG-2041?". Jika Atlas menjawab dengan status dari Projects API, ia juga bisa mengeceknya sesuai jadwal. Lihat Menghubungkan API Anda.
Langkah 1: Buka chat publik dan login
Buka chat publik agent Anda, untuk Atlas https://app.qlar.ai/atlas-ops, lalu login. Automation hanya ditawarkan kepada orang yang sudah login, dan tidak pernah di dalam CMS preview.
Langkah 2: Minta automation-nya
Jelaskan pekerjaannya dengan kata-kata Anda sendiri, termasuk kapan harus berjalan, apa yang dicek, dan apa yang harus dilakukan. Operations lead mengetik:
Every weekday at 7:30, check the status of project KG-2041 and give me a short summary, but only if it is delayed or on hold.
Langkah 3: Periksa automation preview
Atlas belum membuat apa pun. Atlas menjawab dengan AUTOMATION PREVIEW — nothing has been created yet. Baca dengan teliti:
| Baris | Yang dipahami Atlas |
|---|---|
| Name | KG-2041 delay / on-hold check |
| Trigger | Every weekday (Monday to Friday) at 07:30 (Asia/Jakarta) |
| Next runs | Mon, 5 Oct 2026 07:30; Tue, 6 Oct 2026 07:30; Wed, 7 Oct 2026 07:30 (Asia/Jakarta) |
| Condition | Only deliver a summary when project KG-2041 is delayed or on hold. Any of: project_status (text) contains delayed; project_status (text) contains on hold. "If the condition cannot be checked, the result is delivered anyway." |
| Task | Check project KG-2041 using its project status record. If it is delayed or on hold, provide a short summary of its status, progress, budget, and current approval stage. |
| Action | Create a new conversation in Qlar and notify the user |
| Notes | Runs are at least 15 minutes apart on this agent; each run uses the user's credit like a normal message. |
Preview diakhiri dengan Create this automation?
Jika ada yang keliru, sampaikan sekarang, misalnya "Make it 7:00", "Also send it to my WhatsApp", atau "Kirim juga ke email saya". Atlas menampilkan preview baru dengan perubahan itu.
Langkah 4: Konfirmasi
Atlas menawarkan tombol Yes, create it dan No. Klik Yes, create it, atau ketik sebagai pesan berikutnya:
Yes, create it.
Atlas mengonfirmasi: "Automation set up. It will check KG-2041 every weekday at 07:30 Asia/Jakarta and create a short summary in Qlar only if the project is delayed or on hold. The first run is Monday, 5 Oct 2026 at 07:30."
Sejak saat ini automation muncul di halaman Automations milik user (buka sidebar chat dengan ☰, lalu Automations). Lihat Mengelola Automation Anda.
Yang dilakukan agent di balik layar
1. Agent menentukan automation-nya
Dari kata-kata user, agent menentukan:
| Bagian | Ditentukan dari | Dalam contoh KG-2041 | Panduan |
|---|---|---|---|
| Schedule | "Every weekday at 7:30", "every Monday", "tomorrow at 9", "every 2 hours" | Setiap hari kerja jam 07:30 | Jadwal |
| Condition (opsional) | "Only if it is delayed or on hold", "if any safety incident is open" | project_status contains delayed atau on hold | Kondisi |
| Task | Apa yang harus dikerjakan agent setiap kali | Merangkum status, progres, anggaran, dan tahap approval | n/a |
| Action | "Give me a summary", "send it to my WhatsApp", "kirim ke email saya" | Membuat conversation baru | Action, WhatsApp, dan Email |
| Skills (opsional) | Skill agent ini yang dibutuhkan task | Tidak ada | n/a |
| Name | Label singkat, maksimal 80 karakter | KG-2041 delay / on-hold check | n/a |
Pada tahap ini agent memeriksa permintaan terhadap policy: apakah automation aktif, trigger dan action diizinkan, intervalnya cukup panjang, dan user masih punya ruang untuk satu lagi.
2. Agent menampilkan apa yang dipahaminya
Preview selalu mencakup:
- Trigger, termasuk time zone, sehingga asumsi yang keliru terlihat;
- tiga waktu berikutnya automation akan berjalan;
- Condition, bila ada, dengan setiap rule dan apakah semua (all) atau salah satu (any) harus terpenuhi;
- Task dan Skills bila ada;
- Action: untuk WhatsApp nomornya dalam format internasional (misalnya +62 812…), untuk email alamatnya, dengan catatan bila itu alamat email akun user sendiri karena user tidak menyebut alamat;
- catatan atau peringatan dari policy, bila ada.
3. User mengonfirmasi
Tidak ada yang dibuat sampai user berkata ya. Konfirmasi harus berupa pesan user yang langsung menyusul preview tersebut, sehingga agent tidak bisa membuat automation atas inisiatifnya sendiri. Jika percakapan berlanjut ke hal lain lebih dulu, atau user mengubah sesuatu, agent menampilkan preview yang baru.
Dua pengaman yang perlu diketahui:
- Preview kedaluwarsa setelah 30 menit. Setelah itu agent cukup menyiapkannya lagi.
- Untuk WhatsApp dan email, penerima harus muncul di preview. User harus melihat nomor atau alamatnya sebelum setuju, sehingga salah ketik satu digit atau huruf tertangkap sebelum ada yang terkirim. Jika preview tidak menampilkannya, tidak ada yang dibuat dan agent menampilkan preview lagi. Di voice call, nomor dibacakan; user lalu mengonfirmasi dengan frasa lengkap seperti "yes, create it now", karena "ya" singkat di dalam panggilan bisa jadi reaksi tak sengaja terhadap suara latar.
4. Automation dibuat
Agent mengonfirmasi apa yang akan dilakukannya dan kapan run pertamanya.
Mengelola lewat percakapan
Percakapan yang sama bisa mengelola automation yang sudah ada. User bisa berkata:
| Mereka berkata | Yang terjadi |
|---|---|
| "What automations do I have?" | Agent menampilkan daftarnya beserta status, jadwal, condition, action, dan run berikutnya. |
| "Change the KG-2041 check to 7 in the morning." | Perubahan jadwal atau nama langsung diterapkan. Perubahan pada task, condition, action, penerima, atau skill melewati langkah preview-dan-konfirmasi yang sama seperti saat membuat. |
| "Pause the KG-2041 check." / "Resume it." | Langsung diterapkan. |
| "Run the KG-2041 check now." | Berjalan sekali seketika, tanpa menunggu jadwal. |
| "Delete the KG-2041 check." | Meminta konfirmasi lebih dulu. |
| "How did the KG-2041 check do this week?" | Agent menampilkan run terbaru: kapan, status, apakah condition terpenuhi, dan apa yang dilakukan setiap action. |
Semua ini mengikuti saklar What Users May Do di policy. Jika, misalnya, editing dimatikan, agent akan menyatakannya.
Di mana automation bisa dibuat
| Channel | Bisa? |
|---|---|
| Web chat, sudah login | Ya |
| Voice call, sudah login | Ya |
| Ya. Jika user tidak memberi nomor, nomor yang dipakai untuk chat ditawarkan sebagai penerima. | |
| Visitor yang belum login | Tidak |
| CMS preview | Tidak |
| Group chat | Tidak |
| Panggilan agent-to-agent | Tidak |
Batasan yang perlu diingat
| Batasan | Nilai |
|---|---|
| Name | Maksimal 80 karakter |
| Task | Maksimal 4000 karakter |
| Rule dalam satu condition | Maksimal 5 |
| Jumlah waktu per hari dalam satu jadwal | Maksimal 24 |
| Run sekali jalan | Minimal 1 menit dan maksimal 1 tahun ke depan |
| Jarak minimum antar run, automation aktif dan total, run per hari | Diatur oleh policy Anda |
Periksa hasilnya
- Atlas menjawab Automation set up beserta tanggal run pertama.
- Di sidebar chat, buka ☰ → Automations. Kartu KG-2041 delay / on-hold check tercantum sebagai aktif, dengan run berikutnya hari Senin jam 07:30.
- Untuk melihat hasil tanpa menunggu, klik Run now pada kartu. Jika KG-2041 terlambat, conversation baru berisi ringkasan muncul dan bell menampilkan notifikasi. Lihat Mengelola Automation Anda.
Jika Atlas sama sekali tidak menampilkan preview, periksa bahwa policy aktif, Anda sudah login, dan Anda tidak sedang di CMS preview.
Langkah berikutnya
- Berikutnya dalam alur: Jadwal, bagian pertama dari tiga bagian sebuah automation.
- Lalu baca Kondisi dan Action, WhatsApp, dan Email.