Mengelola Automation Anda
Halaman ini menjelaskan apa yang dilihat user Anda setelah punya automation: halaman Automations di aplikasi chat, lonceng notifikasi, dan kontrol pada setiap automation. Memahaminya membantu Anda mendukung user — dan menunjukkan apa yang sebenarnya diubah oleh switch Policy Anda.
Semua yang dibahas di sini ada di QA-Web, chat publik agent Anda. Hanya untuk orang yang sudah sign in dan tidak ditampilkan di CMS preview.
Menemukan Halaman Automations
Di sidebar chat, user yang sudah sign in melihat entri Automations. Entri ini tampil selama policy agent aktif, dan juga saat orang tersebut masih punya automation dari sebelum policy dimatikan — sehingga mereka selalu bisa mem-pause atau menghapusnya.
Header halaman berbunyi "Tasks (nama agent) does for you on a schedule" dan menampilkan berapa yang aktif dari batas maksimum, misalnya 3 of 10 active.
Jika policy mati, sebuah peringatan menyatakan bahwa automation tidak akan berjalan sampai policy dinyalakan kembali; pause dan hapus tetap berfungsi.
Daftar
Setiap automation berupa satu kartu:
| Field | Menampilkan |
|---|---|
| Name dan status | Active, Paused, Turned off, Stopped, atau Finished — dengan alasannya di bawahnya bila ada. |
| Schedule | Misalnya "Every day at 08:00 (Asia/Jakarta)". |
| Condition | Bila ada. |
| Task | Apa yang dikerjakan agent. |
| Action | New conversation dan/atau WhatsApp message. |
| Next run / Last run | Kapan berjalan berikutnya, dan bagaimana run terakhir berakhir. |
Automation baru tidak dibuat di sini — halaman ini meminta user untuk menyuruh agent di dalam conversation, lengkap dengan contoh.
Recent runs
Jika View history diizinkan di policy, tab kedua, Recent runs, menampilkan run terbaru dari semua automation milik user. Run yang membuat conversation punya tautan ke conversation tersebut.
Kontrol pada Setiap Automation
Tujuh tombol, masing-masing aktif atau abu-abu tergantung status automation dan switch policy Anda. Tombol yang abu-abu menjelaskan alasannya saat di-hover.
| Tombol | Fungsi | Tersedia bila |
|---|---|---|
| View | Menampilkan definisi lengkap. | Selalu. |
| Edit | Membuka form edit. | Edit diizinkan; automation tidak dimatikan oleh contributor atau sudah selesai; automation aktif di policy. |
| Pause | Menghentikannya sampai di-resume. | Pause diizinkan; automation berstatus active. |
| Resume | Menjalankannya lagi. | Pause diizinkan; automation berstatus paused atau stopped — bukan dimatikan oleh contributor. Policy dan akses diperiksa ulang. |
| Run now | Menjalankannya sekali, saat itu juga. | Run now diizinkan; automation berstatus active atau paused. |
| History | Menampilkan daftar run-nya. | View history diizinkan. |
| Delete | Menghapusnya, setelah konfirmasi. | Delete diizinkan. Jika tidak, user hanya bisa mem-pause-nya. |
Run now memakai antrean yang sama dengan run terjadwal, sehingga pada saat sibuk ia bisa menunggu di belakang yang lain.
Mengedit Automation
Form edit mencakup semuanya kecuali menambahkan jenis pengecekan yang benar-benar baru:
| Bagian | Yang bisa diubah |
|---|---|
| Name, Task | Teks bebas (maksimal 80 dan 4000 karakter). |
| Repeats | Once, every few minutes or hours, daily, weekly, atau monthly — beserta tanggal dan jam, interval, hari dalam seminggu, tanggal dalam sebulan atau jam dalam sehari, dan time zone. |
| Condition | Ubah kata-katanya, ubah value, comparison, dan makna tiap rule, atau hapus condition. Untuk mengecek hal baru, minta kepada agent. |
| What to do with the result | Pilih action dan nomor WhatsApp. Action yang tidak diizinkan policy tidak bisa ditambahkan baru. |
| If a run is missed | Missed-run policy. |
Saat disimpan, policy diperiksa ulang — misalnya minimum interval — dan alasannya ditampilkan bila perubahan ditolak.
Notifikasi
Lonceng di top bar chat memberi tahu user apa yang dihasilkan automation. Lonceng menampilkan badge berisi jumlah item yang belum dibaca dan, saat dibuka, 20 item terbaru.
| Jenis | Kapan |
|---|---|
| Result | Sebuah automation membuat conversation baru. |
| Alert | Sebuah automation dihentikan atau di-pause — setelah gagal berulang kali, karena policy berubah, atau karena agent pindah ke organization lain. |
| Warning | Sebuah automation tidak bisa mengecek condition-nya tiga kali berturut-turut. |
Membuka notifikasi menandainya sudah dibaca dan membawa user ke conversation — atau ke halaman Automations bila tidak ada conversation. Mark all read membersihkan badge. Badge diperbarui sekitar sekali per menit dan setiap kali tab browser kembali difokuskan, dan notifikasi disimpan selama 30 hari.
Result dan alert dikelompokkan per agent, jadi lonceng hanya menghitung automation milik agent yang sedang dibuka.
Yang tidak bisa dilakukan user
| Mereka tidak bisa | Karena |
|---|---|
| Me-resume atau mengedit automation yang dimatikan contributor | Automation itu berada di bawah governance. Mereka tetap bisa menghapusnya. |
| Melihat automation milik orang lain | Setiap automation milik orang yang membuatnya. Governance dilakukan di CMS, oleh Anda. |
| Menghindari policy | Policy diperiksa saat pembuatan, setiap edit, dan setiap run. |