Chunks

Halaman Chunks menampilkan unit-unit teks, yang disebut chunk, yang benar-benar diambil agent Anda saat menjawab pertanyaan. Chunk diekstrak otomatis saat dokumen, website, atau video diproses. Anda juga bisa membuatnya secara manual untuk fakta singkat yang tidak ada di sumber Anda.

Buka Knowledge → Chunks di sidebar kiri. CMS menempatkan halaman ini di bawah Knowledge; dalam dokumentasi ini halaman tersebut termasuk tahap Menyempurnakan Kualitas Jawaban, karena fungsi utamanya adalah sebagai alat untuk mencari tahu mengapa sebuah jawaban salah atau tidak ada.

Dalam tutorial ini Anda memeriksa chunk dari SOP-FIN-007, kebijakan approval Kirana Group, lalu mengisi sebuah celah. Orang bertanya kepada Atlas siapa yang harus dihubungi saat mereka tidak bisa login ke Procurement Portal, dan SOP tidak menyebutkannya. Anda menambahkan chunk manual berisi nomor help desk, mengaktifkannya, lalu memastikan Atlas menjawab dengan chunk tersebut.

Sebelum memulai

Tambahkan setidaknya satu sumber di Dokumen, Websites, atau Video, lalu tunggu sampai pemrosesannya selesai. Chunk otomatis baru muncul setelah pemrosesan. Untuk mengikuti tutorial ini, unggah SOP-FIN-007 seperti dijelaskan di Dokumen.
Biarkan Enable Reference aktif di Retrieval. Atlas juga membiarkan Restrict Answer aktif, sehingga ia hanya menjawab dari chunk-nya.
Siapkan satu pertanyaan yang dijawab agent dengan buruk. Mencari kata kuncinya di sini adalah cara tercepat untuk memulai.

Apa itu chunk?

Saat sebuah dokumen, transkrip video, atau halaman web diproses, isinya dipecah menjadi bagian-bagian teks yang lebih kecil. Setiap bagian menjadi sebuah chunk. Saat user mengajukan pertanyaan, agent mencari di seluruh chunk yang aktif dan mengambil yang paling relevan untuk menyusun jawabannya.

Halaman Chunks adalah cara paling langsung untuk melihat knowledge apa yang dimiliki agent Anda, dan untuk mencari tahu mengapa ia tidak menemukan sesuatu.

Badge sumber	Asal chunk
Chunking Result	Dibuat otomatis saat dokumen, video, atau website diproses.
User Entry	Dibuat manual di halaman ini dengan New Chunk.

Setiap chunk juga punya badge status. Hanya chunk Active yang dipakai dalam jawaban. Chunk Inactive diabaikan.

Langkah 1: Cari chunk

Buka Knowledge → Chunks.
Di Search Chunk Text, ketik approval lalu klik Apply.

Daftar menampilkan chunk yang cocok. Untuk SOP-FIN-007 Anda melihat dua chunk, keduanya Active dan Chunking Result. Setiap kartu menampilkan judul chunk, awal teksnya, dokumen asalnya (Project and Capex Approval Policy), serta section beserta jumlah token, misalnya Section 1 (466 tokens).

Halaman Chunks dengan tombol New Chunk, Sort By Source dan Ascending, Search Chunk Text berisi approval, dan dua hasil dari Project and Capex Approval Policy, keduanya berbadge Active dan Chunking Result: satu berjudul 5 yang diawali 5. TIMELINES (Section 1, 123 tokens) dan satu berjudul KIRANA GROUP SOP-FIN-007: Project and Capital Expenditure Approval Policy (Section 1, 466 tokens)

Baca hasilnya seperti agent membacanya. Di sini chunk pertama berjudul 5, karena pemecah teks mengambil nomor bagian dari "5. TIMELINES" sebagai judul. Teksnya tetap benar, jadi Atlas bisa memakainya. Jika teks sebuah chunk salah atau terpotong, Anda memperbaikinya di sini (lihat Mengubah, menonaktifkan, atau menghapus chunk).

Mencari dan memfilter

Kontrol	Fungsinya
Search Chunk Text	Mencocokkan teks di dalam isi chunk.
Advanced Search	Membuka filter tambahan: Document Title, Chunk Code, Chunk Section, Chunk State (Active atau Inactive), dan Chunk Source (User Entry atau Chunking Result).
Apply / Reset	Menjalankan filter, atau menghapus semua filter dan menampilkan daftar lengkap.
Sort By	Mengurutkan daftar berdasarkan State, Source, atau Section, secara Ascending atau Descending. Default-nya Source, ascending.

Langkah 2: Ajukan pertanyaan yang tidak dicakup SOP

Di panel preview di sebelah kanan, klik tombol reload untuk memulai percakapan baru, lalu tanyakan:

I can't log in to the Procurement Portal. Who do I call?

SOP-FIN-007 menyebutkan bahwa form KG-F12 diajukan di Procurement Portal, tetapi tidak menyebutkan help desk. Dengan Restrict Answer aktif, Atlas seharusnya tidak menebak nomor telepon. Ia kemungkinan akan mengatakan bahwa kontak tersebut tidak ditemukan di SOP Kirana.

Langkah 3: Tambahkan chunk manual

Klik New Chunk di kiri atas. Halaman Add New Chunk terbuka.

Isi field-nya:

Field	Nilai untuk Atlas
Document (wajib)	`SOP-FIN-007 - Project and Capex Approval Policy`
Chunk Title (wajib)	`Procurement Portal help desk`
Section (wajib)	`Contacts`
Text (wajib)	`The Procurement Portal (where form KG-F12 is submitted) is at portal.kirana.example. For login problems, call the Procurement help desk on extension 4410, Monday to Friday 08:00 to 17:00 Jakarta time.`

Document mengaitkan chunk dengan dokumen yang sudah ada, sehingga sitasi menampilkan dokumen itu sebagai sumber dan Section sebagai lokasinya. Buat teksnya singkat dan bisa dipahami sendiri: satu fakta per chunk.

Klik Save, konfirmasi Are you sure to save your changes?, lalu tutup pesan berhasil. Anda kembali ke daftar.

Halaman Add New Chunk dengan Document SOP-FIN-007 - Project and Capex Approval Policy, Chunk Title Procurement Portal help desk, Section Contacts, dan Text yang menyebutkan Procurement Portal ada di portal.kirana.example dan untuk masalah login hubungi Procurement help desk di extension 4410, Senin sampai Jumat 08:00 sampai 17:00 waktu Jakarta, dengan tombol Save dan Cancel

Langkah 4: Aktifkan chunk

Chunk manual disimpan dalam status Inactive. Chunk muncul di daftar dengan badge Inactive dan User Entry, dan agent belum bisa memakainya. Anda harus membukanya dan mengklik Activate.

Cari Procurement Portal lalu buka chunk yang baru. Halaman Chunk Detail menampilkan teks, judul, dan section, dengan State: Inactive dan Text Token: 0. Selama chunk tidak aktif, bar atas menawarkan Activate dan Delete Chunk, dan Anda masih bisa mengubah field lalu mengklik Save.
Klik Activate dan konfirmasi Are you sure to activate this chunk?.

Halaman Chunk Detail untuk chunk baru dengan tombol Activate dan Delete Chunk di atas, teks help desk, Chunk Title Procurement Portal help desk, Section Contacts, Document Title Project and Capex Approval Policy, State Inactive, dan Text Token 0

Status berubah menjadi Active dan chunk diindeks. Sejak saat itu agent bisa mengambilnya, di Preview maupun di agent live Anda. Chunk tidak perlu di-publish.

Langkah 5: Tanyakan lagi

Di panel preview, klik tombol reload untuk memulai percakapan baru, lalu ajukan pertanyaan yang sama:

I can't log in to the Procurement Portal. Who do I call?

Kali ini Atlas menjawab dari chunk Anda: hubungi Procurement help desk di extension 4410, tersedia Senin sampai Jumat, 08:00 sampai 17:00 waktu Jakarta. Sitasi di bawah jawaban berbunyi Kirana Group Finance, Project and Capex Approval Policy, Contacts: author dan dokumen yang Anda kaitkan, serta Section yang Anda ketik.

Preview Atlas: untuk pertanyaan I can't log in to the Procurement Portal. Who do I call? Atlas menjawab Call the Procurement help desk at extension 4410. They're available Monday–Friday, 08:00–17:00 Jakarta time, dengan sitasi Kirana Group Finance, Project and Capex Approval Policy, Contacts

Mengubah, menonaktifkan, atau menghapus chunk

Buka chunk mana pun dari daftar untuk melihat halaman detailnya. Yang bisa Anda lakukan bergantung pada statusnya:

Status	Tombol	Fungsinya
Active	Edit, Deactivate	Edit membuka kunci field; saat Anda menyimpan, chunk diperbarui dan tetap aktif. Deactivate menghentikan agent memakai chunk tanpa menghapusnya.
Inactive	Activate, Delete Chunk	Field bisa diubah; klik Save untuk menyimpan perubahan. Activate membuat chunk tersedia untuk agent. Delete Chunk menghapusnya.

Gunakan Deactivate untuk chunk otomatis yang menyesatkan agent, misalnya paragraf yang sudah usang, alih-alih menghapus seluruh dokumen. Jika sumbernya sendiri yang salah, perbaiki dokumennya lalu proses ulang di Dokumen.

Chunk manual berguna untuk:

Menambahkan fakta singkat yang tidak ada di dokumen mana pun, seperti nomor help desk di atas
Melengkapi atau mengoreksi chunk otomatis tanpa memproses ulang seluruh dokumen
Menguji jawaban tertentu sebelum Anda memperbarui dokumen sumbernya

Periksa hasilnya

Cari Procurement Portal. Chunk baru menampilkan Active dan User Entry. Jika masih Inactive, buka chunk tersebut dan klik Activate.
Di panel preview, klik tombol reload lalu tanyakan "I can't log in to the Procurement Portal. Who do I call?". Atlas seharusnya menyebutkan extension 4410 dan mengutip Contacts.
Tanyakan "Who has to approve a project worth $2.5 million?" untuk memastikan jawaban dari SOP tidak berubah.

Jika Atlas masih tidak bisa menjawab, pastikan Enable Reference aktif di Retrieval dan Anda bertanya di percakapan baru.

Langkah berikutnya

Anda telah mencapai akhir alur Konfigurasi Agent.

Pengenalan: tinjau kembali seluruh alur dan pilih hal berikutnya yang ingin ditingkatkan.
Otomasi Pengujian: periksa kualitas jawaban untuk banyak pertanyaan sekaligus.
Retrieval: atur berapa banyak chunk yang diambil agent per query dan seberapa toleran pencariannya.
Sitasi: bagaimana author dan section tampil di bawah setiap jawaban.

PreviousRetrieval